CONTRATO DE INTERMEDIACIÓN COMERCIAL Y DEPÓSITO DE BIENES DE SEGUNDA MANO

Entre los suscritos a saber:

De una parte, BRONCEALANA S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.598.402-2, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Antioquia, quien para efectos del presente contrato se denominará en adelante “BRONCEALANA”; y de la otra parte, la persona natural o jurídica que entregue uno o varios bienes para su comercialización a través de BRONCEALANA, quien en adelante se denominará el “PROPIETARIO”, se celebra el presente CONTRATO DE INTERMEDIACIÓN COMERCIAL Y DEPÓSITO DE BIENES DE LUJO DE SEGUNDA MANO, el cual se regirá por las siguientes cláusulas:

DEFINICIONES

1. DEFINICIONES.

Para efectos del presente contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación:

- Bienes: Productos de segunda mano entregados por el PROPIETARIO para su comercialización, incluyendo pero sin limitarse a bolsos, billeteras, gafas, zapatos, accesorios, joyería, relojes y demás artículos aceptados por BRONCEALANA.
-Intermediación Comercial: Actividad desarrollada por BRONCEALANA consistente en la promoción, exhibición, publicación, comercialización, negociación, gestión logística, atención al consumidor y facilitación de transacciones respecto de los Bienes.
-Depósito: Custodia material temporal de los Bienes por parte de BRONCEALANA mientras se encuentren bajo su tenencia.
- Consumidor Final: Persona que adquiere un Bien comercializado por BRONCEALANA.
- Precio de Venta: Valor aprobado por el PROPIETARIO para la comercialización del Bien.
- Valor Neto: Valor correspondiente al PROPIETARIO una vez descontadas las comisiones, costos, gastos, impuestos, retenciones, reversiones y demás conceptos aplicables.
- Mensajes de Datos: Toda información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, SMS, plataformas digitales y demás medios equivalentes.

NATURALEZA DEL CONTRATO

2. NATURALEZA JURÍDICA.

El presente contrato tiene naturaleza de intermediación comercial y depósito mercantil.

BRONCEALANA actuará como intermediario comercial independiente para la promoción y comercialización de los Bienes entregados por el PROPIETARIO, sin que ello implique transferencia de propiedad a favor de BRONCEALANA, salvo acuerdo escrito posterior.

El PROPIETARIO conservará la titularidad jurídica de los Bienes hasta la venta efectiva al Consumidor Final.

El presente contrato no constituye:

a) compraventa previa entre el PROPIETARIO y BRONCEALANA;
b) sociedad;
c) relación laboral;
d) mandato con representación plena;
e) agencia comercial exclusiva;
f) fiducia;
g) garantía de venta.

3. OBLIGACIÓN DE MEDIOS.

BRONCEALANA asume obligaciones de medio y no de resultado.

En consecuencia, BRONCEALANA no garantiza:

a) a venta efectiva de los Bienes;
b) tiempos mínimos o máximos de comercialización;
c) un volumen determinado de ventas;
d) valorización de los Bienes;
e) mantenimiento del precio de mercado;
f) rentabilidad esperada por el PROPIETARIO.

ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LOS BIENES

4. ENTREGA DE LOS BIENES.

El PROPIETARIO entregará voluntariamente los Bienes a BRONCEALANA para su depósito, custodia temporal e intermediación comercial, bajo inventario físico, digital o cualquier otro mecanismo de registro implementado por BRONCEALANA.

La entrega de los Bienes constituirá manifestación inequívoca de voluntad del PROPIETARIO de:

1. contratar los servicios de BRONCEALANA;
2. aceptar integralmente el presente contrato;
3. declarar la licitud, autenticidad y procedencia de los Bienes;
4. autorizar la custodia, publicación, promoción y comercialización de los Bienes;
5. Reconocer la validez de los registros físicos y digitales realizados por BRONCEALANA.

El PROPIETARIO garantiza que cuenta con plena capacidad legal y facultades suficientes para entregar los Bienes y disponer comercialmente de ellos.

BRONCEALANA podrá solicitar documentos, soportes, facturas, certificados, identificaciones, pruebas de compra o cualquier otra información que considere necesaria antes, durante o después de la recepción de los Bienes.

La recepción material de un Bien por parte de BRONCEALANA no constituirá aceptación definitiva de autenticidad, comercialización, precio, estado, viabilidad de venta ni ausencia de riesgos legales.

BRONCEALANA podrá, en cualquier momento y aun después de recibidos los Bienes:

1. rechazar Bienes;
2. suspender procesos de comercialización;
3. retirar publicaciones;
4. devolver Bienes;
5. cancelar operaciones;
6. solicitar información adicional;
7. abstenerse de comercializar cualquier Bien,

Sin necesidad de expresar causa y sin que ello genere obligación indemnizatoria alguna.

Cuando los Bienes sean enviados por transportadora, mensajería, terceros o plataformas logísticas, el PROPIETARIO asumirá los riesgos asociados al envío hasta la recepción efectiva por parte de BRONCEALANA.

El PROPIETARIO será responsable por la exactitud de la información suministrada respecto de referencias, seriales, accesorios, estado, autenticidad y características de los Bienes entregados.

5. REGISTRO DIGITAL Y ESTADO DEL BIEN.

BRONCEALANA realizará registros fotográficos, audiovisuales, digitales y documentales de los Bienes recibidos.

El PROPIETARIO acepta expresamente que dichos registros constituirán plena prueba del estado físico, características, accesorios, seriales, referencias y condiciones de los Bienes al momento de su recepción.

En caso de discrepancia, prevalecerán los registros internos de BRONCEALANA salvo prueba en contrario.

6. DETERIORO NATURAL Y MANIPULACIÓN COMERCIAL RAZONABLE.

El PROPIETARIO reconoce y acepta que los Bienes de segunda mano, debido a su naturaleza, antigüedad, materiales y uso previo, pueden presentar variaciones normales derivadas del paso del tiempo y de los procesos razonables de almacenamiento, exhibición y comercialización.

Mientras los Bienes permanezcan bajo depósito y custodia de BRONCEALANA, podrán presentarse cambios normales y razonablemente esperables tales como:

1. desgaste leve;
2. variaciones menores de color o textura;
3. resequedad natural;
4. pérdida leve de estructura;
5. marcas menores derivadas de manipulación comercial razonable;
6. alteraciones naturales propias de los materiales.

El PROPIETARIO reconoce que dichas situaciones pueden presentarse aún bajo adecuados estándares de cuidado y conservación.

BRONCEALANA no será responsable por deterioros leves, progresivos o razonablemente inevitables derivados:

1. del paso normal del tiempo;
2. del envejecimiento natural de los materiales;
3. de manipulación comercial razonable;
4. de procesos ordinarios de autenticación, fotografía, exhibición, almacenamiento, empaque o transporte;
5. de defectos preexistentes no detectados al momento de la recepción.

Lo anterior no exonera a BRONCEALANA de su obligación de custodiar razonablemente los Bienes mientras permanezcan bajo su tenencia.

AUTENTICIDAD Y PROCEDENCIA

7. DECLARACIONES DEL PROPIETARIO.

El PROPIETARIO declara y garantiza bajo gravedad de juramento que:

1. Es propietario legítimo de los Bienes;
2. Los Bienes tienen origen lícito;
3.Los Bienes no provienen de actividades ilícitas;
4. Los Bienes no son falsificados, alterados o adulterados;
5. Los Bienes no infringen derechos de terceros;
6. Los Bienes no se encuentran embargados, gravados, hurtados, reportados o sujetos a litigio;
7. Toda la información suministrada a BRONCEALANA es veraz, completa y actualizada.

8. AUTENTICACIÓN COMERCIAL.

BRONCEALANA realiza procesos internos de revisión y autenticación comercial de los Bienes con base en la experiencia de su equipo, referencias de mercado, criterios técnicos razonables, herramientas tecnológicas, documentación suministrada por el PROPIETARIO y, cuando lo considere pertinente, conceptos de terceros especializados.

No obstante, el PROPIETARIO reconoce y acepta expresamente que:

1. los procesos de autenticación desarrollados por BRONCEALANA constituyen verificaciones comerciales razonables y no certificaciones periciales, científicas o absolutas de autenticidad;
2. la autenticidad de artículos de lujo usados puede ser objeto de debate, reinterpretación o revisión posterior debido a cambios en criterios técnicos, nuevas referencias de mercado, información adicional o evolución de métodos de verificación;
3. la recepción, publicación, autenticación, comercialización o venta de un Bien por parte de BRONCEALANA no implica garantía absoluta sobre su autenticidad ni traslada a BRONCEALANA la responsabilidad principal sobre origen, legitimidad o autenticidad del Bien;
4. el PROPIETARIO continúa siendo el único responsable por la autenticidad, procedencia y titularidad legítima de los Bienes entregados;
5. BRONCEALANA podrá reevaluar la autenticidad de un Bien en cualquier momento, incluso después de publicado, vendido o pagado;
6. BRONCEALANA podrá retirar publicaciones, suspender ventas, cancelar transacciones, gestionar devoluciones, retener pagos o reversar operaciones cuando existan dudas razonables sobre autenticidad, procedencia o legitimidad.

En caso de reclamaciones, investigaciones, disputas o cuestionamientos relacionados con autenticidad, el PROPIETARIO se obliga a colaborar con BRONCEALANA y suministrar oportunamente la información y documentación que le sea requerida.

La decisión de BRONCEALANA de no comercializar, retirar o suspender un Bien por motivos de autenticidad o procedencia no generará obligación indemnizatoria alguna a su cargo.

9. FACULTADES EN CASO DE SOSPECHA.

Cuando existan sospechas razonables sobre autenticidad, procedencia, fraude, actividad ilícita, inconsistencias documentales, reclamaciones de terceros o riesgos reputacionales, regulatorios o comerciales, BRONCEALANA podrá:

1. retirar publicaciones;
2. suspender la comercialización;
3. retener temporalmente pagos;
4. devolver el Bien al PROPIETARIO;
5. solicitar información o documentos adicionales;
6. reportar hechos a autoridades competentes;
7. cancelar operaciones;
8. rechazar futuras operaciones;
9. terminar unilateralmente la relación comercial.

El PROPIETARIO reconoce que dichas medidas constituyen mecanismos legítimos de prevención de fraude, protección reputacional, cumplimiento normativo y mitigación de riesgos propios de la operación de BRONCEALANA.

En consecuencia, el ejercicio de estas facultades por parte de BRONCEALANA no constituirá incumplimiento contractual ni generará obligación de indemnizar perjuicios, lucro cesante, daño reputacional, pérdida de oportunidad o cualquier otro tipo de reclamación a favor del PROPIETARIO, salvo dolo o culpa grave debidamente probada de BRONCEALANA.

Parágrafo. En caso de haberse realizado la venta, BRONCEALANA, podrá generar la devolución de la misma.

COMERCIALIZACIÓN

10. PUBLICACIÓN, EXHIBICIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL.

El PROPIETARIO autoriza expresamente a BRONCEALANA para realizar todas las actividades razonablemente necesarias para la promoción, exhibición, comercialización y gestión operativa de los Bienes.

En desarrollo de la intermediación comercial, BRONCEALANA tendrá autonomía operativa y comercial para:

1. fotografiar, grabar, editar y utilizar imágenes, videos y contenidos relacionados con los Bienes;
2. publicar anuncios y descripciones en canales físicos o digitales;
3. elaborar descripciones comerciales, referencias, categorizaciones y observaciones sobre el estado de los Bienes;
4. definir estrategias comerciales y de mercadeo;
5. seleccionar canales de venta nacionales o internacionales;
6. determinar campañas promocionales, vitrinas, posicionamiento y estrategias publicitarias;
7. organizar exhibiciones físicas o digitales;
8. almacenar, trasladar, exhibir, manipular, empacar o reempacar los Bienes dentro de procesos operativos razonables;
9. realizar validaciones, revisiones o inspecciones comerciales;
10. retirar temporalmente Bienes de exhibición o publicación;
11. interactuar con potenciales compradores y atender solicitudes de información;
12. gestionar procesos logísticos, operativos y administrativos relacionados con la comercialización.

El PROPIETARIO autoriza a BRONCEALANA para utilizar fotografías, imágenes y contenidos relacionados con los Bienes con fines comerciales, publicitarios, promocionales y operativos, sin que ello genere pagos adicionales.

BRONCEALANA tendrá discrecionalidad razonable para definir la forma de presentación, promoción y comercialización de los Bienes, procurando actuar conforme a criterios comerciales y de mercado.

La publicación o exhibición de un Bien no garantiza su venta efectiva ni obliga a BRONCEALANA a mantenerlo publicado durante un tiempo determinado.

BRONCEALANA podrá modificar, pausar, limitar o retirar publicaciones, campañas o exhibiciones cuando existan razones comerciales, operativas, reputacionales, regulatorias o estratégicas que así lo justifiquen.

11. PRECIO, DESCUENTOS Y CONDICIONES COMERCIALES.

El Precio de Venta inicial de los Bienes será acordado entre las partes con base en criterios comerciales, estado del Bien, referencias de mercado, rotación, demanda y demás factores razonablemente relevantes.

BRONCEALANA podrá sugerir descuentos, campañas, promociones, ajustes comerciales o modificaciones estratégicas orientadas a facilitar la comercialización de los Bienes.

Ningún descuento definitivo será aplicado sin autorización previa del PROPIETARIO mediante Mensaje de Datos o cualquier otro medio verificable.

El silencio del PROPIETARIO frente a solicitudes de ajuste comercial no obligará a BRONCEALANA a mantener publicaciones activas, estrategias comerciales o condiciones inicialmente planteadas.

BRONCEALANA podrá suspender, pausar o retirar la comercialización de Bienes cuando no exista acuerdo razonable sobre condiciones comerciales o cuando, a criterio comercial razonable, el Bien presente baja viabilidad de venta.

12. RETIRO DE PUBLICACIONES.

BRONCEALANA podrá retirar unilateralmente cualquier publicación cuando:

1. existan dudas sobre autenticidad;
2. exista riesgo reputacional;
3. se presenten reclamaciones de terceros;
4. existan riesgos legales o regulatorios;
5. existan sospechas de fraude;
6. se reciban requerimientos de marcas o autoridades;
7. cualquier situación pueda afectar razonablemente la operación o reputación de BRONCEALANA.

DURACIÓN, COMISIONES, PAGOS Y RETENCIONES

13. DURACIÓN, TERMINACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE LOS BIENES.

El presente contrato tendrá una duración indefinida contada a partir de su perfeccionamiento y permanecerá vigente mientras existan Bienes entregados por el PROPIETARIO bajo depósito, publicación, comercialización, reserva, gestión operativa o cualquier actividad relacionada con los servicios de BRONCEALANA.

BRONCEALANA podrá, en cualquier momento y a su discreción razonable, dar por terminado el presente contrato y proceder con la devolución de los Bienes mediante notificación enviada al correo electrónico, WhatsApp o canal de contacto registrado por el PROPIETARIO.

El PROPIETARIO podrá solicitar la devolución de los Bienes y dar por terminado el contrato mediante aviso previo a BRONCEALANA con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles a la fecha de terminación de este contrato.

Durante dicho término, BRONCEALANA adelantara las gestiones operativas necesarias para hacer efectiva la terminación del contrato, incluyendo, sin limitarse a ello, el retiro de La Mercancía de la página web, redes sociales, marketplaces y demás canales de comercialización, la actualización y conciliación del inventario, la suspensión de promociones activas, la verificación del estado de la pieza, la coordinación logística para su entrega o envío, entre otra.

La devolución de los Bienes únicamente procederá siempre que estos no hayan sido vendidos, no se encuentren reservados, no estén comprometidos con terceros, no hagan parte de una operación en curso.

En caso de existir una venta en curso, una reserva confirmada, una orden pagada o un proceso logístico iniciado antes de la terminación efectiva, la operación continuará hasta su cierre.

Si la solicitud de devolución por parte de EL PROPIETARIO se realiza dentro de los primeros seis (6) meses contados desde la aceptación del precio de venta, el PROPIETARIO deberá asumir:

a) el costo del envío de devolución; y

b) un Fee Administrativo destinado a cubrir parcialmente gastos operativos, logísticos y comerciales asociados a los servicios prestados por BRONCEALANA.

El Fee Administrativo será:

- de CINCUENTA MIL PESOS M/CTE ($50.000) para Bienes cuyo precio de venta sea inferior a NOVECIENTOS NOVENTA Y NUEVE MIL NOVECIENTOS NOVENTA Y NUEVE PESOS M/CTE ($999.999);
- de CIEN MIL PESOS M/CTE ($100.000) para Bienes cuyo precio de venta sea igual o superior a UN MILLÓN DE PESOS M/CTE ($1.000.000).

Si la solicitud de devolución se realiza después de los primeros seis (6) meses, el PROPIETARIO deberá asumir únicamente el costo del envío correspondiente.

BRONCEALANA podrá descontar automáticamente cualquier suma adeudada por el PROPIETARIO de pagos pendientes o saldos a favor.

BRONCEALANA conservará derecho de retención sobre los Bienes mientras existan obligaciones pendientes, reclamaciones activas, investigaciones, reversiones, costos, gastos o valores adeudados por el PROPIETARIO.

Parágrafo. El término de preaviso comenzará a contarse a partir del día hábil siguiente al envío de la notificación correspondiente.

14. PRECIO Y DESCUENTOS.

El precio de venta de los Bienes será determinado por el PROPIETARIO después de revisar las recomendaciones comerciales y referencias de mercado sugeridas por BRONCEALANA.

Las sugerencias realizadas por BRONCEALANA tendrán carácter meramente orientativo y podrán basarse en criterios de mercado, rotación, estado del Bien, demanda, historial comercial y demás variables razonablemente relevantes.

El PROPIETARIO podrá solicitar descuentos o ajustes de precio respecto de los Bienes.

Igualmente, BRONCEALANA podrá sugerir promociones, descuentos, campañas o ajustes comerciales orientados a facilitar la comercialización.

La aprobación final del precio de venta y de los descuentos corresponderá al PROPIETARIO mediante Mensajes de Datos o cualquier medio verificable.

En caso de que BRONCEALANA considere razonablemente necesario realizar ajustes comerciales para facilitar la venta del Bien, podrá proponer modificaciones de precio, promociones o estrategias comerciales al PROPIETARIO.

Si no se alcanza un acuerdo sobre dichas condiciones, BRONCEALANA podrá pausar, limitar o retirar temporalmente la comercialización del Bien, sin que ello constituya incumplimiento contractual.

15. COMISIONES.

La comisión a favor de BRONCEALANA se causará únicamente en caso de venta efectiva de los Bienes y corresponderá a los siguientes porcentajes:

- Precio de venta entre $0 y $1.999.999: 30% + IVA sobre el % de la comisión.
- Precio de venta entre $2.000.000 y $3.999.999: 25% + IVA sobre el % de la comisión.
- Precio de venta de $4.000.000 en adelante: 21% + IVA sobre el % de la comisión.

La comisión incluye, entre otros: autenticación comercial, fotografía profesional, investigación de mercado, almacenamiento y custodia razonable, promoción y comercialización, gestión operativa, costos transaccionales, atención al consumidor, utilización de canales de venta físicos y digitales.

BRONCEALANA podrá descontar automáticamente del valor de venta: la comisión aplicable, impuestos, costos logísticos, valores adeudados por el PROPIETARIO, reversiones, compensaciones, costos asociados a reclamaciones o disputas razonablemente relacionadas con el Bien.

El PROPIETARIO acepta expresamente dichos descuentos y compensaciones.

16. FECHA Y CONDICIONES DE PAGO.

BRONCEALANA realizará dos cortes contables mensuales:

1. el día quince (15) o el día hábil siguiente; y
2. el último día hábil de cada mes.

Los pagos al PROPIETARIO dependerán de la fecha efectiva de venta del Bien y del cumplimiento de los procesos internos de validación operativa, antifraude y atención al consumidor.

El día quince (15) o el día hábil siguiente de cada mes se iniciarán los pagos correspondientes a ventas realizadas entre el día quince (15) y el último día del mes inmediatamente anterior.

El último día hábil de cada mes se iniciarán los pagos correspondientes a ventas realizadas entre el día primero (1) y el día quince (15) del mismo mes.

Los plazos anteriores tienen como finalidad permitir la gestión de retractos, devoluciones, validaciones antifraude, reclamaciones y demás situaciones relacionadas con la protección del consumidor final conforme a la normativa aplicable.

BRONCEALANA no estará obligada a realizar pagos mientras existan: reclamaciones activas, solicitudes de reversión, investigaciones, disputas sobre autenticidad o procedencia, riesgos razonables de fraude, obligaciones pendientes del PROPIETARIO, entre otras.

PAGOS Y RETENCIONES

17. PAGO AL PROPIETARIO.

El pago al PROPIETARIO únicamente será exigible una vez:

1. perfeccionada la venta;
2. recibido efectivamente el pago por parte del Consumidor Final;
3. superados los procesos razonables de validación operativa y antifraude;
4. verificada razonablemente la ausencia de reclamaciones activas, fraudes, reversiones o disputas;
5. vencidos razonablemente los términos aplicables relacionados con:
- derecho de retracto;
- solicitudes de devolución;
- reversión de pagos;
- reclamaciones de consumo;
- validaciones antifraude;
- y demás derechos legalmente reconocidos al Consumidor Final conforme a la normativa aplicable.

BRONCEALANA no estará obligada a anticipar pagos, asumir riesgos crediticios, desembolsar recursos propios, ni realizar pagos mientras existan riesgos razonables asociados a la operación comercial.

BRONCEALANA podrá descontar unilateralmente del Valor Neto:

1. comisiones;
2. impuestos;
3. retenciones;
4. gastos logísticos;
5. costos financieros;
6. reversiones;
7. compensaciones;
8. costos operativos;
9. gastos de almacenamiento;
10. valores adeudados por el PROPIETARIO;
11. costos derivados de reclamaciones, disputas, devoluciones, investigaciones o contingencias razonablemente asociadas al Bien o a la operación comercial.

Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, crédito en BRONCEALANA, compensación, saldo a favor o cualquier otro mecanismo definido por BRONCEALANA.

18. RETENCIÓN POR ANTIFRAUDE.

BRONCEALANA podrá retener temporalmente pagos mientras:

1. se validan transacciones;
2. existan reclamaciones;
3. se gestionen reversiones bancarias;
4. existan investigaciones internas o externas;
5. persistan riesgos razonables de fraude;
6. existan disputas relacionadas con autenticidad o procedencia.

La liberación del pago dependerá de la finalización razonable de los procesos de validación correspondientes.

19. REVERSIÓN, RETENCIÓN Y COMPENSACIÓN.

El PROPIETARIO acepta expresamente que BRONCEALANA podrá retener, reversar, compensar, descontar o suspender pagos, saldos o recursos relacionados con cualquier operación cuando existan riesgos razonables asociados a:

1. fraude;
2. chargebacks o reversiones bancarias;
3. reclamaciones de consumidores;
4. cuestionamientos de autenticidad;
5. disputas de propiedad o procedencia;
6. investigaciones administrativas o judiciales;
7. incumplimientos contractuales;
8. información falsa o inconsistente;
9. riesgos reputacionales o regulatorios.

BRONCEALANA podrá compensar cualquier suma adeudada por el PROPIETARIO con pagos presentes o futuros derivados de cualquier operación comercial entre las partes.

Cuando BRONCEALANA haya realizado pagos y posteriormente surjan eventos que justifiquen razonablemente su reversión, el PROPIETARIO se obliga a reintegrar las sumas correspondientes dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al requerimiento realizado por BRONCEALANA.

La mora en el reintegro generará intereses moratorios a la máxima tasa legal permitida.

RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR FINAL

20. FACULTADES FRENTE AL CONSUMIDOR FINAL.

BRONCEALANA tendrá plena facultad para administrar la relación con el Consumidor Final conforme a criterios comerciales, reputacionales, operativos y regulatorios.

En consecuencia, BRONCEALANA podrá, a su discreción razonable:

1. aceptar devoluciones;
2. gestionar retractos;
3. atender garantías;
4. otorgar reembolsos;
5. realizar conciliaciones;
6. efectuar ajustes comerciales;
7. cancelar operaciones;
8. recibir productos devueltos;
9. adoptar medidas preventivas o correctivas;
10. responder requerimientos de autoridades de consumo;
11. implementar políticas internas de experiencia del cliente.

El PROPIETARIO reconoce que BRONCEALANA podrá adoptar dichas medidas aún sin autorización previa del PROPIETARIO cuando ello resulte razonablemente necesario para:

1. cumplimiento legal;
2. mitigación de riesgos;
3. prevención de litigios;
4. protección reputacional;
5. atención al consumidor.

Cuando el origen de la reclamación, devolución o disputa provenga del Bien, su autenticidad, estado, procedencia o información suministrada por el PROPIETARIO, BRONCEALANA podrá trasladar al PROPIETARIO los impactos económicos, costos, gastos, descuentos, devoluciones o perjuicios razonablemente asociados.

DEPÓSITO Y RESPONSABILIDAD

21. CUSTODIA.

BRONCEALANA custodiará razonablemente los Bienes mientras permanezcan bajo su tenencia, utilizando medidas de almacenamiento, seguridad y manejo acordes con la naturaleza de su operación comercial.

El PROPIETARIO reconoce y acepta que, durante el desarrollo de los servicios de intermediación comercial, los Bienes podrán ser objeto de:

1. almacenamiento;
2. exhibición física o digital;
3. manipulación comercial razonable;
4. autenticación y revisión;
5. fotografía y producción de contenido;
6. empaque y reempaque;
7. transporte interno o externo;
8. interacción razonable con potenciales compradores;
9. procesos logísticos y operativos relacionados con su comercialización.

BRONCEALANA podrá trasladar los Bienes entre bodegas, vitrinas, sedes, aliados logísticos o espacios relacionados con su operación comercial, manteniendo estándares razonables de custodia y seguridad.

El PROPIETARIO reconoce que los Bienes de segunda mano, debido a su naturaleza, antigüedad, materiales y uso previo, pueden presentar variaciones normales derivadas del paso del tiempo, envejecimiento natural o manipulación comercial razonable.

BRONCEALANA no será responsable por:

1. deterioros naturales o razonablemente inevitables;
2. desgaste progresivo derivado del paso del tiempo;
3. defectos preexistentes no detectados al momento de recepción;
4. daños derivados de la naturaleza o materiales de los Bienes;
5. eventos de fuerza mayor o caso fortuito;
6. actos de terceros;
7. afectaciones derivadas de riesgos razonablemente asociados a procesos logísticos, operativos o comerciales.

La responsabilidad de BRONCEALANA únicamente surgirá en caso de dolo o culpa grave debidamente probada.

BRONCEALANA podrá contar con pólizas de seguro relacionadas con su operación comercial y la custodia de los Bienes.

La existencia de dichas pólizas no constituirá garantía absoluta de cobertura frente a cualquier evento, pérdida o reclamación.

Cualquier reconocimiento económico derivado de un siniestro estará sujeto a:

1. los términos y condiciones de la póliza;
2. deducibles;
3. exclusiones;
4. límites de cobertura;
5. procesos de reclamación aplicables;
6. decisiones de la aseguradora correspondiente.

En ningún caso la responsabilidad de BRONCEALANA excederá:

1. el Valor Neto que hubiere correspondido pagar al PROPIETARIO en caso de venta respecto del Bien involucrado; ni
2. los montos efectivamente reconocidos por la aseguradora, cuando exista cobertura aplicable.

22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

La responsabilidad total de BRONCEALANA frente al PROPIETARIO, independientemente de la causa, naturaleza de la reclamación o fundamento jurídico invocado, estará limitada exclusivamente al Valor Neto pendiente de pago respecto del Bien involucrado en la reclamación.

En ningún caso BRONCEALANA responderá por:

1. lucro cesante;
2. pérdida de oportunidad;
3. pérdida de valorización;
4. depreciación natural del mercado;
5. daño reputacional;
6. afectaciones comerciales;
7. pérdida de clientes;
8. daños indirectos o consecuenciales;
9. perjuicios morales;
10. daños futuros o eventuales;
11. pérdidas derivadas de fluctuaciones del mercado de lujo;
12. retrasos razonables en procesos operativos, logísticos o comerciales;
13. actuaciones de terceros;
14. decisiones de entidades financieras, plataformas de pago, aseguradoras, transportadoras o autoridades;
15. reclamaciones derivadas de autenticidad, procedencia o titularidad cuando la información haya sido suministrada por el PROPIETARIO;
16. pérdidas derivadas de fraude, suplantación, reversiones bancarias o actuaciones de terceros ajenas al control razonable de BRONCEALANA.

BRONCEALANA tampoco será responsable por la imposibilidad de comercializar un Bien, por la disminución de interés comercial, por baja rotación, cambios en tendencias del mercado, variaciones de demanda o modificaciones en las condiciones económicas del sector de lujo de segunda mano.

El PROPIETARIO reconoce que BRONCEALANA actúa como intermediario comercial y no como comprador de los Bienes, razón por la cual no garantiza:

1. tiempos de venta;
2. niveles de rentabilidad;
3. valorización;
4. disponibilidad permanente de canales de comercialización;
5. venta efectiva de los Bienes.

Cualquier responsabilidad de BRONCEALANA únicamente surgirá en caso de dolo o culpa grave debidamente probada conforme a la ley aplicable.

Las limitaciones de responsabilidad previstas en el presente contrato constituyen parte esencial de la asignación de riesgos entre las partes y permanecerán vigentes incluso después de la terminación de la relación contractual.

23. SEGUROS.

Los Bienes podrán encontrarse amparados por pólizas de seguro contratadas por BRONCEALANA.

En caso de siniestro, cualquier reconocimiento económico estará limitado al valor efectivamente reconocido por la aseguradora, menos deducibles, exclusiones, depreciaciones y límites de cobertura.

BRONCEALANA no asumirá obligaciones superiores a las efectivamente cubiertas por la póliza.

Parágrafo. BRONCEALANA quedará exenta de toda responsabilidad civil si logra demostrar que el daño o perjuicio fue consecuencia de una causa extraña, entendiéndose por esta: la fuerza mayor, el hecho exclusivo de un tercero o el hecho exclusivo de la víctima.

CONFIDENCIALIDAD Y REPUTACIÓN

24. CONFIDENCIALIDAD.

El PROPIETARIO se obliga a mantener absoluta reserva y confidencialidad respecto de toda información comercial, financiera, operativa, estratégica o técnica relacionada con BRONCEALANA a la que tenga acceso directa o indirectamente con ocasión de la relación contractual.

La obligación de confidencialidad comprenderá, entre otros:

1. procesos internos y operativos;
2. metodologías y criterios de autenticación;
3. estrategias comerciales y de mercadeo;
4. políticas internas;
5. márgenes, comisiones y estructuras de precios;
6. proveedores, aliados y contratistas;
7. bases de datos y relaciones con clientes;
8. información financiera, contable o tributaria;
9. estadísticas, reportes o información comercial;
10. disputas, reclamaciones o investigaciones;
11. información relacionada con ventas, operaciones o consumidores;
12. herramientas tecnológicas, procesos logísticos y know how;
13. cualquier información no pública relacionada con la operación de BRONCEALANA.

El PROPIETARIO se abstendrá de divulgar, compartir, reproducir, utilizar o revelar dicha información a terceros sin autorización previa y escrita de BRONCEALANA.

La información confidencial podrá ser utilizada exclusivamente para fines relacionados con la ejecución del presente contrato.

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante toda la relación contractual y continuará incluso después de su terminación, por un término de cinco (5) años o por el máximo permitido por la ley aplicable.

No se considerará información confidencial aquella que:

1. sea de dominio público sin infracción del presente contrato;
2. deba ser revelada por orden de autoridad competente;
3. haya sido obtenida legítimamente de terceros no sujetos a deber de confidencialidad.

El incumplimiento de la presente cláusula facultará a BRONCEALANA para:

1. terminar unilateralmente la relación contractual;
2. suspender operaciones o pagos pendientes;
3. ejercer acciones legales;
4. reclamar los perjuicios correspondientes.

25. PROTECCIÓN REPUTACIONAL.

El PROPIETARIO se obliga a actuar de buena fe y a abstenerse de realizar declaraciones, publicaciones, comentarios o manifestaciones falsas, inexactas, engañosas, maliciosas o descontextualizadas que puedan afectar la reputación, imagen, marca, credibilidad, actividad comercial o relaciones comerciales de BRONCEALANA.

La presente obligación aplicará respecto de cualquier medio físico o digital, incluyendo:

1. redes sociales;
2. plataformas digitales;
3. medios de comunicación;
4. marketplaces;
5. foros;
6. reseñas públicas;
7. mensajes masivos;
8. publicaciones electrónicas o impresas.

El PROPIETARIO reconoce que la reputación comercial de BRONCEALANA constituye un activo esencial de su operación y que las manifestaciones públicas inexactas o realizadas de mala fe pueden generar perjuicios significativos.

En consecuencia, en caso de incumplimiento, BRONCEALANA podrá:

1. terminar unilateralmente la relación comercial;
2. suspender pagos razonablemente relacionados con la controversia;
3. retirar publicaciones o suspender operaciones;
4. ejercer acciones judiciales o extrajudiciales;
5. reclamar los perjuicios causados.

La presente cláusula no limitará el derecho legítimo del PROPIETARIO a:

1. formular reclamaciones reales y verificables;
2. ejercer derechos legales;
3. acudir ante autoridades competentes;
4. emitir opiniones realizadas de buena fe y sustentadas en hechos ciertos.

Las partes procurarán gestionar de buena fe cualquier controversia antes de realizar manifestaciones públicas que puedan afectar la reputación de cualquiera de ellas.

BIENES NO RECLAMADOS

26. BIENES ABANDONADOS.

Cuando un Bien no sea reclamado por el PROPIETARIO dentro de los dos (2) años siguientes a:

1. terminación del contrato;
2.solicitud de devolución;
3. retiro de publicación;
4. finalización de la comercialización,

BRONCEALANA podrá considerar el Bien abandonado.

Previamente, BRONCEALANA realizará intentos razonables de contacto mediante la información suministrada por el PROPIETARIO. Dichos intentos quedarán guardados como prueba y evidencia en caso de presentarse futuras reclamaciones.

Vencido dicho término, BRONCEALANA podrá:

1. donar el Bien;
2. disponer de él;
3. venderlo para cubrir costos razonables de almacenamiento y operación.

El PROPIETARIO renuncia a reclamaciones posteriores derivadas de dicha disposición.

PREVENCIÓN DE LAVADO Y CUMPLIMIENTO

27. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS, FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO.

BRONCEALANA podrá implementar políticas, procedimientos y mecanismos de verificación orientados a la prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude, suplantación, receptación, comercialización de bienes de origen ilícito y demás riesgos regulatorios o de cumplimiento aplicables a su operación.

En desarrollo de dichas obligaciones, BRONCEALANA podrá solicitar en cualquier momento al PROPIETARIO:

1. documentos de identificación;
2. información personal, financiera, tributaria o comercial;
3. soportes de compra o propiedad;
4. certificados, facturas o pruebas de procedencia;
5. información bancaria;
6. declaraciones sobre origen de fondos;
7. cualquier otra información o documentación que considere razonablemente necesaria para fines de validación, cumplimiento o mitigación de riesgos.

El PROPIETARIO declara y garantiza que:

1. los Bienes tienen origen lícito;
2. los recursos relacionados con las operaciones realizadas a través de BRONCEALANA provienen de actividades lícitas;
3. no actúa en nombre de terceros no identificados;
4. no se encuentra incluido en listas restrictivas, sancionatorias o de control nacional o internacional;
5. no utiliza los servicios de BRONCEALANA para ocultar, transformar, transferir o comercializar activos de origen ilícito.

BRONCEALANA podrá, a su discreción razonable y sin necesidad de autorización previa:

1. suspender operaciones;
2. retener temporalmente Bienes o pagos;
3. rechazar transacciones;
4. cancelar operaciones;
5. solicitar validaciones adicionales;
6. reportar operaciones a autoridades competentes;
7. terminar unilateralmente la relación contractual,

cuando:

1. existan operaciones inusuales o inconsistentes;
2. se detecten inconsistencias documentales o de información;
3. existan riesgos regulatorios o reputacionales;
4. existan requerimientos de autoridades;
5. existan sospechas razonables de actividades ilícitas;
6. el PROPIETARIO no suministre oportunamente la información requerida;
7. BRONCEALANA considere razonablemente que la operación puede representar riesgos legales, regulatorios, reputacionales o de cumplimiento.

El PROPIETARIO reconoce que las anteriores medidas constituyen mecanismos legítimos de cumplimiento normativo, prevención de riesgos y protección de la operación de BRONCEALANA.

En consecuencia, el ejercicio de dichas facultades no constituirá incumplimiento contractual ni generará obligación indemnizatoria alguna a cargo de BRONCEALANA, salvo dolo o culpa grave debidamente probada.

El PROPIETARIO autoriza expresamente a BRONCEALANA para realizar validaciones, consultas y verificaciones en bases de datos públicas o privadas relacionadas con prevención de fraude, cumplimiento normativo, listas restrictivas, antecedentes o riesgos financieros y reputacionales, conforme a la normativa aplicable.

MEDIOS ELECTRÓNICOS

28. MEDIOS ELECTRÓNICOS, MENSAJES DE DATOS Y PRUEBA DIGITAL.

Las partes reconocen plena validez jurídica, fuerza vinculante y eficacia probatoria a los Mensajes de Datos de conformidad con la Ley 527 de 1999, el Código de Comercio, el Código General del Proceso y demás normas aplicables.

En consecuencia, toda aceptación, autorización, instrucción, aprobación, manifestación de voluntad, notificación, solicitud, modificación, confirmación o comunicación realizada mediante:

1. WhatsApp;
2. correo electrónico;
3. plataformas digitales;
4. SMS;
5. formularios web;
6. redes sociales;
7. sistemas de mensajería instantánea;
8. plataformas de comercio electrónico;
9. herramientas tecnológicas utilizadas por BRONCEALANA;
10. cualquier medio electrónico equivalente,

se entenderá válida, vinculante, exigible y oponible entre las partes, aun cuando no exista firma manuscrita o firma electrónica certificada.

El PROPIETARIO reconoce y acepta expresamente que:

1. los medios electrónicos constituyen mecanismos habituales y suficientes para la ejecución de la relación contractual;
2. las comunicaciones emitidas desde los canales de contacto suministrados por el PROPIETARIO se presumirán realizadas directamente por éste o por personas autorizadas;
3. la información y documentos enviados mediante medios electrónicos producirán plenos efectos jurídicos y probatorios;
4. la utilización de los servicios de BRONCEALANA mediante medios digitales constituye manifestación válida de voluntad y aceptación contractual.

Los registros digitales, historiales de conversación, correos electrónicos, formularios, confirmaciones electrónicas, inventarios, grabaciones, soportes tecnológicos, logs, metadatos, comprobantes de transacción, sistemas internos y demás evidencias digitales administradas o conservadas por BRONCEALANA podrán ser utilizados como prueba válida y suficiente de:

1. la existencia del contrato;
2. su perfeccionamiento;
3. la aceptación de términos y condiciones;
4. autorizaciones otorgadas;
5. instrucciones impartidas;
6. operaciones realizadas;
7. aceptación de precios y descuentos;
8. solicitudes de devolución;
9. comunicaciones entre las partes;
10. cualquier hecho relacionado con la ejecución de la relación contractual.

El PROPIETARIO será responsable de mantener actualizada su información de contacto y reconoce que las notificaciones enviadas a los datos suministrados se entenderán válidamente realizadas.

Las partes renuncian a desconocer la validez o fuerza probatoria de los Mensajes de Datos por el solo hecho de encontrarse en formato electrónico o no encontrarse impresos.

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

29. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada del presente contrato mediante negociación directa.

En caso de no lograrse un acuerdo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación de la controversia, las partes acudirán previamente a audiencia de conciliación extrajudicial en derecho en la ciudad de Medellín.

Si la controversia persiste, las partes acuerdan que cualquier proceso judicial será conocido exclusivamente por la jurisdicción ordinaria de Medellín, Colombia.

El PROPIETARIO reconoce expresamente que BRONCEALANA desarrolla su operación principal en Medellín y acepta dicha jurisdicción como lugar de ejecución contractual y domicilio contractual principal.

BRONCEALANA podrá iniciar acciones judiciales, medidas cautelares, cobros ejecutivos o actuaciones de protección de derechos en cualquier jurisdicción competente cuando ello resulte necesario para proteger sus intereses, activos, reputación, información o derechos contractuales.

DISPOSICIONES FINALES

30. MODIFICACIONES.

BRONCEALANA podrá actualizar, modificar o complementar razonablemente sus políticas operativas, comerciales, logísticas, tecnológicas, de autenticación, cumplimiento, pagos, prevención de fraude y demás condiciones relacionadas con la prestación de sus servicios.

Las modificaciones podrán ser informadas mediante:

1. publicación en el sitio web;
2. Mensajes de Datos;
3. correo electrónico;
4. WhatsApp;
5. plataformas digitales;
6. cualquier canal oficial de comunicación utilizado por BRONCEALANA.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación o notificación, salvo disposición distinta.

La continuidad en el uso de los servicios, la permanencia de los Bienes en comercialización o cualquier interacción posterior con BRONCEALANA constituirá aceptación de las modificaciones realizadas.

31. CESIÓN.

El PROPIETARIO no podrá ceder, transferir, delegar, gravar ni disponer total o parcialmente de su posición contractual, derechos, obligaciones, pagos esperados o beneficios derivados del presente contrato sin autorización previa, expresa y escrita de BRONCEALANA.

Cualquier cesión realizada sin autorización de BRONCEALANA será inoponible frente a ésta y no generará obligación alguna a su cargo.

BRONCEALANA podrá ceder, transferir o delegar total o parcialmente el presente contrato, sus derechos, obligaciones, operaciones, créditos, pagos, inventarios, información o relaciones comerciales a:

1. sociedades vinculadas, matrices, subordinadas o afiliadas;
2. aliados estratégicos;
3. operadores logísticos;
4. entidades financieras o plataformas de pago;
5. terceros adquirentes de activos o líneas de negocio;
6. terceros involucrados en procesos de reorganización empresarial, integración, fusión, adquisición, escisión o transferencia de activos.

El PROPIETARIO autoriza desde ahora dichas cesiones, transferencias o delegaciones.

32. PERFECCIONAMIENTO, VINCULATORIEDAD Y ACEPTACIÓN.

El presente contrato se entenderá perfeccionado, plenamente válido, vinculante, exigible y oponible al PROPIETARIO desde el momento en que ocurra cualquiera de los siguientes eventos:

1. la entrega física de uno o varios Bienes a BRONCEALANA;
2. el envío de Bienes a BRONCEALANA mediante transportadora, mensajería o terceros;
3. la aceptación de precios, publicaciones o condiciones comerciales;
4. la aprobación de inventarios;
5. la aceptación mediante Mensajes de Datos;
6. el diligenciamiento de formularios físicos o digitales;
7. la utilización efectiva de los servicios de intermediación comercial prestados por BRONCEALANA.

El PROPIETARIO reconoce expresamente que:

1. tuvo acceso previo, suficiente y permanente al presente contrato y a las políticas complementarias publicadas por BRONCEALANA;
2. la entrega de Bienes constituye aceptación expresa e inequívoca del presente contrato;
3. los Mensajes de Datos producen plenos efectos jurídicos y probatorios conforme a la Ley 527 de 1999;
4. las comunicaciones electrónicas constituyen mecanismos válidos de manifestación de voluntad;
5. el presente contrato produce plenos efectos jurídicos aun sin firma manuscrita o firma electrónica certificada;
6. la aceptación podrá acreditarse mediante registros físicos, digitales, tecnológicos, inventarios, historiales de conversación, formularios, confirmaciones electrónicas y demás soportes razonablemente relacionados con la operación.

La entrega de Bienes, el uso de los servicios de BRONCEALANA y las comunicaciones relacionadas con la comercialización constituirán aceptación válida, informada e inequívoca del presente contrato y de las políticas complementarias aplicables.

El PROPIETARIO renuncia a desconocer la existencia, validez, eficacia, exigibilidad o fuerza probatoria del presente contrato por el solo hecho de encontrarse soportado en medios electrónicos o no contar con firma física.

33. INTEGRIDAD CONTRACTUAL.

El presente contrato constituye el acuerdo integral entre las partes y reemplaza cualquier negociación, entendimiento, conversación, manifestación, práctica comercial o acuerdo previo relacionado con su objeto.

Ninguna declaración, comunicación o expectativa no incorporada expresamente en el presente contrato será vinculante para BRONCEALANA.

34. NULIDAD PARCIAL.

La nulidad, invalidez, ineficacia o inaplicabilidad de cualquier disposición del presente contrato no afectará la validez ni exigibilidad de las demás cláusulas, las cuales permanecerán plenamente vigentes.

Las disposiciones afectadas serán interpretadas o ajustadas, en la medida permitida por la ley, de forma consistente con la finalidad económica y jurídica originalmente perseguida por las partes.

35. NO RENUNCIA.

La tolerancia, omisión, demora o falta de ejercicio por parte de BRONCEALANA de cualquier derecho, facultad, acción, recurso o prerrogativa prevista en el presente contrato no constituirá renuncia, modificación ni limitación de dicho derecho.

El ejercicio parcial de cualquier derecho no impedirá su ejercicio posterior ni el ejercicio simultáneo o posterior de cualquier otro derecho o facultad.

36. MÉRITO EJECUTIVO.

Las obligaciones dinerarias a cargo del PROPIETARIO derivadas del presente contrato prestarán mérito ejecutivo junto con:

1. registros contables;
2. estados de cuenta;
3. liquidaciones internas;
4. inventarios;
5. mensajes de datos;
6. soportes tecnológicos;
7. comprobantes de pago;
8. registros digitales;
9. documentos electrónicos;
10. certificaciones emitidas por BRONCEALANA.

Las certificaciones emitidas por representante legal, contador o funcionario autorizado de BRONCEALANA harán plena prueba respecto de los valores adeudados mientras no exista prueba en contrario.

37. INDEMNIDAD.

El PROPIETARIO mantendrá indemne a BRONCEALANA, sus accionistas, administradores, empleados, contratistas, aliados, proveedores y vinculados frente a cualquier reclamación, investigación, sanción, proceso judicial, administrativo o extrajudicial derivado de:

1. falsificación o cuestionamientos de autenticidad;
2. disputas sobre propiedad o procedencia;
3. infracción de derechos de terceros;
4. infracción de propiedad intelectual;
5. información falsa o inexacta;
6. actividades ilícitas;
7. fraude;
8. reclamaciones de consumidores;
9. incumplimiento contractual;
10. información o documentación suministrada por el PROPIETARIO.

La obligación de indemnidad incluirá:

1. honorarios legales;
2. costos de defensa;
3. multas;
4. sanciones;
5. condenas;
6. conciliaciones;
7. acuerdos;
8. gastos reputacionales;
9. costos de manejo de crisis;
10. gastos razonables asociados a la defensa de BRONCEALANA.

La presente obligación permanecerá vigente incluso después de terminada la relación contractual.

38. SUPERVIVENCIA.

Las obligaciones y limitaciones previstas en el presente contrato que por su naturaleza deban continuar produciendo efectos permanecerán vigentes incluso después de la terminación de la relación contractual.

Lo anterior incluirá, entre otras:

1. autenticidad;
2. procedencia;
3. indemnidad;
4. confidencialidad;
5. limitación de responsabilidad;
6. obligaciones de pago;
7. prueba electrónica;
8. protección reputacional;
9. prevención de fraude;
10. prevención de lavado de activos;
11. solución de controversias;
12. derechos de compensación y retención.

Fecha de Actualización: 01/06/2026