POLÍTICA DE GARANTÍA
La presente política forma parte integral de los Términos y Condiciones de BRONCEALANA y debe leerse junto con la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reversión de Pago, la Política de Tratamiento de Privacidad y Cookies y las demás políticas publicadas por BRONCEALANA. 1. Naturaleza de los productos comercializadosBRONCEALANA comercializa principalmente artículos de lujo usados, pre-owned, vintage, de segunda mano o previamente adquiridos, salvo que expresamente se indique lo contrario en la publicación del producto. Por su naturaleza, estos productos pueden presentar señales de uso, desgaste natural, variaciones estéticas, pérdida de estructura, marcas, rayones, manchas, decoloración, desgaste en herrajes, suelas, esquinas, manijas, lentes, interiores, cremalleras, correas, costuras, olores propios del material o del almacenamiento, intervenciones previas o condiciones asociadas a su antigüedad, uso anterior o conservación. El consumidor reconoce que la compra de un artículo usado o pre-owned no equivale a la compra de un artículo nuevo adquirido directamente en la tienda.
2. Información previa al consumidorAntes de la compra, BRONCEALANA informará al consumidor las características relevantes del producto, incluyendo, cuando aplique, fotografías, vídeos, referencia, medidas aproximadas, estado, calificación numérica, señales visibles de uso, accesorios incluidos, empaque, certificados, seriales, códigos, precio y condiciones especiales de venta. El consumidor deberá revisar cuidadosamente dicha información antes de finalizar la compra y podrá solicitar aclaraciones adicionales a través de los canales oficiales de BRONCEALANA. La decisión de compra se entenderá tomada con base en la información suministrada y en la aceptación de la naturaleza usada, pre-owned o vintage del producto.
3. Sistema de calificación del estadoBRONCEALANA clasifica el estado de los productos mediante un sistema de calificación numérica, expresado en puntajes como 10/10, 9/10, 8/10 u otros similares. Esta calificación corresponde a una evaluación interna, subjetiva y referencial de BRONCEALANA, basada en criterios como conservación estética, funcionalidad, desgaste visible, estructura, materiales, herrajes, interiores, esquinas, suelas, lentes, correas, accesorios incluidos y presentación general del producto. De manera referencial:
4. Regla general sobre garantía en productos usadosEl consumidor reconoce que BRONCEALANA comercializa principalmente artículos usados, pre-owned, vintage o de segunda mano, salvo que expresamente se indique lo contrario en la publicación del producto. Debido a la naturaleza usada y pre-owned de los productos comercializados por BRONCEALANA, los productos se comercializan sin garantía, conforme a su estado, características y condiciones previamente informadas al consumidor. Antes de finalizar la compra, el consumidor declara haber revisado las fotografías, descripción, calificación de estado, observaciones, accesorios incluidos y condiciones del producto, y acepta expresamente que está adquiriendo un artículo usado o pre-owned en dichas condiciones. Únicamente tendrán garantía aquellos productos que, de manera excepcional, aún se encuentren dentro del término original de garantía otorgado por el fabricante y respecto de los cuales dicha condición haya sido expresamente informada al consumidor. En estos casos, BRONCEALANA actuará como intermediario entre el comprador y el titular o proveedor correspondiente.
5. Garantía cuando apliqueEn los casos en los que aplique la garantía esta se limitará a las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y conformidad del producto de acuerdo con su naturaleza usada, la información suministrada al consumidor y las condiciones ofrecidas al momento de la compra. Cuando el producto se encuentre dentro del término original de garantía otorgado por el fabricante y respecto de los cuales dicha condición haya sido expresamente informada al consumidor, BRONCEALANA actuará como intermediario entre el comprador y el titular o proveedor correspondiente. La garantía no convierte el producto usado en un producto nuevo ni elimina las condiciones propias de su uso previo, antigüedad, material, desgaste, conservación o estado informado. La garantía se evaluará caso por caso, teniendo en cuenta la descripción del producto, fotografías, videos, calificación numérica, observaciones, accesorios incluidos, fecha de entrega, uso posterior, manipulación, estado actual y evidencia aportada por el consumidor.
6. Exclusiones de garantíaLa garantía NO CUBRIRÁ, entre otros, los siguientes eventos: 1. Señales de uso, desgaste natural o deterioro propio de productos usados, pre-owned o vintage. 7. Autenticidad y garantíaBRONCEALANA comercializa productos que, de acuerdo con sus procesos internos de revisión, curaduría, autenticación y verificación, considera auténticos. El proceso de autenticación puede realizarse mediante revisión interna del equipo de BRONCEALANA, know-how propio, análisis físico y visual, comparación con referencias de mercado, revisión de materiales, costuras, herrajes, seriales, códigos, logos, tipografías, acabados, estructura, empaque, documentación disponible, herramientas tecnológicas como Entrupy cuando aplique, o validaciones complementarias de terceros. BRONCEALANA no autentica todos sus productos mediante Entrupy. El uso de Entrupy dependerá de la categoría, marca, compatibilidad del producto, disponibilidad del servicio, criterio interno de BRONCEALANA o solicitud expresa de la clienta cuando el servicio esté disponible. Cuando un producto sea sometido a Entrupy y dicho sistema emita resultado favorable, BRONCEALANA podrá entregar un certificado propio de autenticidad. El certificado oficial de Entrupy solo será entregado a la clienta cuando esta lo solicite y pague el valor correspondiente, si dicho servicio se encuentra disponible para el producto específico. Si Entrupy no certifica, no puede verificar, emite un resultado no concluyente o el producto no es compatible con la herramienta, BRONCEALANA podrá abstenerse de comercializar el producto o podrá realizar la autenticación mediante su equipo interno y know-how propio, siempre que existan elementos suficientes para considerar auténtico el artículo. La garantía o exclusión de garantía sobre estado físico del producto no limita los derechos del consumidor frente a falta de autenticidad comprobada. Si se demuestra que un producto vendido por BRONCEALANA no es auténtico, BRONCEALANA evaluará el caso y adoptará las medidas que correspondan conforme a la ley y sus políticas internas.
8. Procedimiento para solicitar garantíaEl consumidor que desee presentar una solicitud de garantía deberá comunicarse con BRONCEALANA a través de los canales oficiales: Correo electrónico: admin@broncealana.com La solicitud deberá incluir, como mínimo: - Nombre completo del consumidor. BRONCEALANA podrá solicitar información adicional, videos de manipulación, revisión presencial o envío del producto para evaluación.
9. Evaluación del productoRecibida la solicitud, BRONCEALANA evaluará el caso con base en la información suministrada, el estado del producto al momento de la venta, las condiciones informadas al consumidor, el tiempo transcurrido desde la entrega, el uso posterior, la evidencia aportada y la normativa aplicable. BRONCEALANA podrá verificar si el producto presenta señales de uso posterior, daño accidental, intervención de terceros, alteración, limpieza inadecuada, manipulación, pérdida de accesorios, retiro de sellos, cambio de condición o cualquier circunstancia que excluya la garantía. La recepción de una solicitud o del producto para evaluación no implica aceptación automática de la garantía. 10. Decisión sobre la garantíaUna vez realizada la evaluación, BRONCEALANA informará al consumidor la decisión correspondiente por los canales oficiales. Si la garantía procede, BRONCEALANA adoptará la solución que corresponda conforme a la ley, la naturaleza del producto, su disponibilidad, la viabilidad de reparación, el estado del artículo y las condiciones del caso. Tratándose de productos usados, únicos, vintage o de disponibilidad limitada, el consumidor entiende que no siempre será posible reemplazar el producto por otro idéntico, de la misma referencia, color, talla, año, estado, accesorios o valor comercial. Si la garantía no procede, BRONCEALANA informará las razones de la decisión y podrá poner el producto a disposición del consumidor para su retiro o devolución, según corresponda.
11. Reparaciones, mantenimiento o intervencionesBRONCEALANA podrá, cuando lo considere viable y procedente, ofrecer alternativas de reparación, mantenimiento, limpieza, restauración o intervención sobre productos usados, directamente o a través de terceros. Estas alternativas estarán sujetas a disponibilidad, diagnóstico, viabilidad técnica, costos, tiempos y aceptación previa del consumidor cuando impliquen un servicio adicional o costo no cubierto. Cuando el consumidor autorice reparaciones, limpiezas, restauraciones o intervenciones por terceros distintos a BRONCEALANA, asumirá los riesgos derivados de dichas actuaciones y podrá perder cualquier derecho de reclamación frente a condiciones alteradas por dichos terceros.
12. Transporte para revisión de garantíaCuando sea necesario enviar el producto para evaluación, BRONCEALANA informará al consumidor las instrucciones de envío. El producto deberá enviarse debidamente protegido, empacado y con todos los accesorios, documentos, certificados, etiquetas, sellos y elementos entregados, cuando aplique. Si la garantía procede, BRONCEALANA asumirá los costos que correspondan conforme a la ley. Si la garantía no procede y el caso corresponde a una exclusión, BRONCEALANA podrá informar al consumidor sobre los costos de reenvío, revisión, transporte o servicios adicionales, cuando aplique y cuando dichos costos hayan sido previamente comunicados.
13. Relación con cambios, retracto y reversiónEsta Política de Garantía es independiente de la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reversión de Pago. El cambio comercial, el derecho de retracto, la reversión de pago y la garantía tienen naturaleza, requisitos, causales, plazos y efectos distintos. La solicitud de garantía no se entenderá automáticamente como solicitud de cambio, retracto o reversión de pago, y cada caso será evaluado conforme a la política que corresponda.
14. Derechos irrenunciables del consumidorNada en esta Política de Garantía limita, elimina o desconoce los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley colombiana. Las limitaciones, exclusiones y condiciones aquí previstas se interpretarán de acuerdo con la naturaleza usada de los productos, la información suministrada antes de la compra, la aceptación expresa del consumidor y la normativa aplicable.
15. ModificacionesBRONCEALANA podrá modificar esta Política de Garantía en cualquier momento por razones legales, comerciales, operativas o de servicio. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán desde su publicación, salvo que se indique una fecha posterior. Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por la política vigente al momento de la compra, salvo que la nueva política sea más favorable para el consumidor o la ley disponga otra cosa. Última actualización: Mayo 2026 |