TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA DE BRONCEALANA

Bienvenido(a) a BRONCEALANA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web www.broncealana.com, redes sociales, canales digitales, canales de atención y la compra de productos ofrecidos por BRONCEALANA.

Al acceder al sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, separar un producto, contactar a BRONCEALANA por canales digitales o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas por BRONCEALANA.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras por nuestros canales.

1. Identificación del proveedor

Para efectos de estos Términos y Condiciones, el proveedor, vendedor y responsable del sitio web es:

Nombre comercial: BRONCEALANA
Razón social: Broncealana S.A.S.
NIT: 901.598.402
Domicilio: Medellín, Colombia
Dirección de notificación judicial: Calle 4 A Sur # 37-60
Correo electrónico de atención al cliente y PQRS: admin@broncealana.com
WhatsApp o línea de atención: 3028383638
Sitio web: www.broncealana.com
Horario de atención: 8 am - 6 pm

BRONCEALANA atenderá las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y consultas de los consumidores a través de los canales oficiales informados en el sitio web.

2. Naturaleza de BRONCEALANA

BRONCEALANA es una empresa dedicada a la comercialización de artículos de lujo de segunda mano, usados, pre-owned, vintage, en consignación, propios o previamente adquiridos, incluyendo, entre otros, bolsos, billeteras, gafas, accesorios, zapatos, correas y demás productos relacionados.

Los productos ofrecidos por BRONCEALANA no son productos nuevos, salvo que expresamente se indique lo contrario en la descripción del producto. En consecuencia, pueden presentar señales de uso, variaciones, marcas, desgaste natural, intervenciones previas, reparaciones, diferencias de tono, olores propios del material o del uso, pérdida de forma, rayones, manchas, decoloración, desgaste en herrajes, desgaste en esquinas, suelas, interiores, cremalleras, costuras o demás condiciones propias de un artículo usado.

El consumidor entiende y acepta que la compra de artículos usados o pre-owned implica una valoración del estado real del producto y no de un estándar equivalente al de un artículo nuevo adquirido directamente en la tienda.

3. Independencia frente a marcas de lujo

BRONCEALANA NO es distribuidor oficial, representante, franquiciado, licenciatario, agente, taller autorizado, boutique oficial ni entidad afiliada, patrocinada o respaldada por marcas como Chanel, Louis Vuitton, Dior, Gucci, Prada, Fendi, Hermès, Saint Laurent, Balenciaga, Cartier, Rolex, ni por cualquier otra marca cuyos productos puedan ser comercializados en el sitio web.

Todas las marcas, nombres comerciales, logotipos, signos distintivos, referencias, modelos y fotografías de productos son utilizados únicamente con fines descriptivos e informativos para identificar los artículos ofrecidos, de conformidad con su naturaleza de productos de segunda mano.

La compra realizada a BRONCEALANA no equivale a una compra directa en la tienda ni implica la existencia de garantía, respaldo, servicio posventa, certificación o autenticación emitida por la marca original, salvo que esto se indique expresamente y por escrito en la descripción del producto.

4. Capacidad para contratar

Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario declara que tiene capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana.

Cuando la compra sea realizada por una persona menor de edad, se entenderá que actúa con autorización de sus padres, representantes legales o acudientes. BRONCEALANA podrá abstenerse de procesar una orden o solicitar información adicional cuando existan dudas razonables sobre la capacidad legal del comprador o sobre la autorización correspondiente.

5. Registro, cuenta de usuario y veracidad de la información

Para realizar compras o acceder a ciertos servicios, el usuario podrá crear una cuenta o suministrar información personal, de contacto, facturación y envío.

El usuario se obliga a suministrar información veraz, completa, actualizada y verificable. BRONCEALANA no será responsable por errores en entregas, facturación, comunicaciones o cualquier perjuicio derivado de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el usuario.

El usuario será responsable por mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseñas y dispositivos. Cualquier operación realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por el usuario, salvo prueba en contrario.

BRONCEALANA podrá suspender, bloquear o cancelar cuentas cuando detecte uso fraudulento, suplantación, información falsa, actividades sospechosas, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o afectación a la seguridad del sitio web.

6. Información de los productos

BRONCEALANA realizará esfuerzos razonables para informar de manera clara, suficiente, oportuna, verificable y comprensible las características relevantes de cada producto, incluyendo, cuando aplique:

Marca, Modelo o referencia, Categoría, Material, Color, Medidas aproximadas, Estado general, Señales de uso visibles, Accesorios incluidos, Empaque disponible, Seriales, códigos, stickers, tarjetas, dust bag, caja, certificado o factura original, cuando existan, Fotografías reales o representativas del producto, Precio, Disponibilidad, Condiciones especiales de venta.

El usuario reconoce que, tratándose de productos usados, las fotografías, videos y descripciones buscan representar el estado del producto de la forma más fiel posible, pero pueden existir variaciones de color, textura, tamaño o percepción visual por iluminación, pantalla, resolución, ángulo, edición, brillo del dispositivo o condiciones propias del material.

Las medidas publicadas son aproximadas y pueden tener pequeñas variaciones. Las referencias de color, estado o nivel de desgaste tienen un componente descriptivo y pueden diferir de la percepción subjetiva del consumidor.

Antes de realizar la compra, el usuario tiene el deber de revisar cuidadosamente la descripción, fotografías, precio, condiciones del producto, política de cambios, garantía, retracto, reversión y demás información publicada. El usuario podrá solicitar información adicional a través de los canales oficiales antes de finalizar la compra.

7. Estado de los productos usados

BRONCEALANA clasifica el estado de los productos mediante un sistema de calificación numérica expresado en puntajes como 10/10, 9/10, 8/10 u otros similares, los cuales son informados en cada publicación.

Esta calificación corresponde a una evaluación interna, subjetiva y referencial realizada por BRONCEALANA, teniendo en cuenta criterios como estado estético, funcionalidad, desgaste visible, conservación de materiales y presentación general del producto.

El consumidor reconoce y acepta que dicha calificación no constituye una certificación técnica, estándar universal ni garantía de estado, y que puede existir diferencia entre la calificación asignada y la percepción individual del consumidor.

En todos los casos, prevalecerán las fotografías, videos, descripción detallada y observaciones específicas del producto sobre la calificación numérica asignada.

La calificación otorgada no elimina la condición de producto usado o pre-owned, ni implica ausencia total de señales de uso, incluso cuando estas sean mínimas o poco perceptibles.

El consumidor declara haber revisado integralmente la información del producto antes de la compra y entender la naturaleza usada del mismo.

8. Autenticidad de los productos

BRONCEALANA comercializa productos que, de acuerdo con sus procesos internos de revisión, curaduría y verificación, considera auténticos.

El proceso de autenticación de BRONCEALANA puede realizarse mediante una o varias de las siguientes herramientas, según el tipo de producto, la marca, la categoría, el estado del artículo y la información disponible:

1. Revisión interna realizada por el equipo de BRONCEALANA, basada en su conocimiento especializado, experiencia comercial y know-how propio en artículos de lujo de segunda mano. Este Análisis incluye entre otros:

* Revisión física y visual de materiales, costuras, herrajes, seriales, códigos, logos, tipografías, acabados, estructura, empaque, documentación, olor, peso, medidas, proporciones, calidad de construcción y demás elementos relevantes.

* Comparación con referencias de mercado, bases de conocimiento internas, historial del producto, documentación disponible y patrones conocidos de la marca.

2. Uso de herramientas tecnológicas de apoyo, incluyendo Entrupy, cuando BRONCEALANA decida someter determinado producto a dicho sistema.

3. Validaciones complementarias de terceros, cuando BRONCEALANA lo considere necesario.

BRONCEALANA no autentica todos sus productos mediante Entrupy. El uso de Entrupy dependerá de la categoría del artículo, la marca, la compatibilidad del producto con dicha herramienta, la disponibilidad del servicio, el criterio interno de BRONCEALANA o la solicitud expresa de la clienta cuando este servicio esté disponible.

Cuando un producto sea sometido a Entrupy y dicho sistema emita resultado favorable de autenticación, BRONCEALANA podrá entregar un certificado propio de autenticidad emitido por BRONCEALANA. El certificado oficial de Entrupy solo será entregado a la clienta cuando ésta lo solicite y pague el valor correspondiente, si dicho servicio se encuentra disponible para el producto específico.

El consumidor entiende que Entrupy es una herramienta tecnológica de autenticación de terceros que utiliza inteligencia artificial, análisis de imágenes y otros mecanismos propios de su plataforma. De acuerdo con la información pública de Entrupy, sus certificados se generan para artículos auténticos sometidos a su sistema y cuentan con un enlace único alojado en servidores de Entrupy. Sin embargo, Entrupy no es la marca fabricante del producto ni reemplaza una certificación oficial emitida por la casa de lujo correspondiente.

Si Entrupy no certifica, no puede verificar, arroja un resultado no concluyente o el producto no es compatible con la herramienta, BRONCEALANA podrá abstenerse de comercializar el producto o podrá realizar la autenticación mediante su equipo interno y know-how propio, siempre que, conforme a su criterio profesional, existan elementos suficientes para considerar auténtico el artículo.

El consumidor entiende y acepta que BRONCEALANA no es la marca fabricante, no actúa como tienda oficial, no es distribuidor autorizado, no es representante legal de las marcas y no constituye un centro oficial de autenticación de dichas marcas.

Por lo anterior, salvo que BRONCEALANA lo indique expresamente y por escrito, la revisión de autenticidad realizada por BRONCEALANA corresponde a un proceso interno de validación comercial y no a una certificación oficial emitida por la marca fabricante.

BRONCEALANA podrá comercializar productos con o sin factura original, caja, dust bag, tarjeta, certificado, serial visible, empaque original o accesorios de boutique. La ausencia de alguno de estos elementos no implica por sí sola falta de autenticidad, siempre que dicha información sea revelada al consumidor en la publicación o antes de la compra.

Cuando un producto incluya documentos, certificados, tarjetas, empaques, recibos, facturas, dust bags o accesorios, estos serán descritos en la publicación en la medida en que estén disponibles. BRONCEALANA no será responsable por la validez, vigencia, cobertura, transferibilidad o aceptación de documentos emitidos por terceros, salvo que haya actuado con dolo o culpa comprobada.

Si con posterioridad a la compra el consumidor presenta una duda razonable, seria y soportada sobre la autenticidad de un producto, deberá comunicarlo a BRONCEALANA por los canales oficiales y aportar los soportes correspondientes. BRONCEALANA revisará el caso conforme a su procedimiento interno, las pruebas aportadas, el estado del producto y la ley aplicable.

En caso de comprobarse que un producto vendido por BRONCEALANA no es auténtico, BRONCEALANA adoptará las medidas correspondientes conforme a la ley y a sus políticas internas, incluyendo, cuando aplique, la devolución del dinero pagado por el consumidor, previa devolución del producto en las condiciones en que fue entregado, salvo deterioro derivado de su revisión normal.

BRONCEALANA se reserva el derecho de rechazar, retirar, bloquear o abstenerse de comercializar productos cuando existan dudas sobre su autenticidad, procedencia, titularidad, legalidad, estado, documentación o conveniencia comercial.

8A. Expectativas del consumidor frente a artículos de lujo usados

El consumidor reconoce que los artículos comercializados por BRONCEALANA son, por regla general, productos de lujo usados, pre-owned, vintage o de segunda mano, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Por su naturaleza, estos productos pueden presentar diferencias frente a un artículo nuevo adquirido directamente en la tiemda, incluyendo señales de uso, desgaste natural, pérdida de estructura, variaciones de color, cambios en textura, olores propios del material o del almacenamiento, marcas internas o externas, desgaste en herrajes, suelas, esquinas, manijas, cremalleras, interiores, costuras, lentes, correas o accesorios.

La percepción de lujo, estado, olor, color, tamaño, comodidad, rigidez, suavidad, brillo, tono, forma, peso o apariencia puede variar según cada consumidor, las condiciones de visualización, el dispositivo utilizado, la iluminación, el ángulo de las fotografías y las expectativas personales del comprador.

En consecuencia, BRONCEALANA no garantiza que el producto satisfaga expectativas subjetivas no expresamente pactadas, siempre que haya suministrado información clara sobre el producto y que el artículo corresponda a lo ofrecido.

Antes de comprar, el consumidor deberá revisar integralmente fotografías, descripción, calificación numérica de estado, medidas, accesorios incluidos, observaciones y condiciones comerciales. Si requiere información adicional, podrá solicitarla por los canales oficiales antes de finalizar la compra.

La decisión de compra se entenderá tomada con base en la información disponible del producto y en la aceptación de su naturaleza usada o pre-owned.

9. Disponibilidad de productos

Los productos ofrecidos por BRONCEALANA son, por regla general, unidades únicas o de disponibilidad limitada. La publicación de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente.

La disponibilidad se confirma únicamente cuando BRONCEALANA valida el pago, verifica la orden y confirma la compra al consumidor por los canales oficiales.

En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la orden, por error de inventario, venta simultánea, inconsistencia técnica, actualización pendiente del sitio web o cualquier causa similar, BRONCEALANA informará al consumidor y podrá ofrecer una de las siguientes alternativas:

1. Devolución total del dinero pagado.
2. Cambio por otro producto disponible, previa aceptación expresa del consumidor.
3. Nota crédito o saldo a favor, únicamente si el consumidor lo acepta expresamente.

BRONCEALANA no estará obligada a conseguir un producto idéntico o equivalente cuando se trate de artículos únicos, usados, vintage, descontinuados o de disponibilidad limitada.

10. Precios, impuestos y errores de precio

Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique otra moneda.

El precio informado al consumidor antes de finalizar la compra incluirá los conceptos aplicables conforme a la ley, sin perjuicio de costos adicionales claramente informados, tales como envío, seguros, empaques especiales, servicios adicionales o cargos de pasarela, cuando correspondan.

BRONCEALANA podrá modificar precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán compras ya confirmadas, salvo que se trate de errores evidentes, manifiestos o de buena fe en la publicación del precio.

En caso de error evidente en el precio, descripción o disponibilidad de un producto, BRONCEALANA podrá cancelar la orden antes del despacho, informando al consumidor y realizando la devolución del dinero pagado, si corresponde.

Se entenderá por error evidente aquel precio irrisorio, desproporcionado, incoherente con el valor de mercado, resultado de una falla técnica, error de digitación, error de integración, error de carga o inconsistencia manifiesta que razonablemente permita concluir que no corresponde al precio real del producto.

11. Medios de pago

BRONCEALANA podrá habilitar diferentes medios de pago, incluyendo tarjetas débito, tarjetas crédito, transferencias bancarias, pagos electrónicos, pasarelas de pago, pagos contra entrega cuando estén disponibles, enlaces de pago u otros medios informados en el sitio web.

El uso de pasarelas de pago, bancos, franquicias, plataformas financieras o terceros procesadores estará sujeto a sus propios términos, condiciones, validaciones, tiempos de aprobación, políticas antifraude y controles de seguridad.

BRONCEALANA no almacena directamente información completa de tarjetas débito o crédito cuando el pago se realiza a través de pasarelas externas. El tratamiento de dicha información se realizará conforme a las políticas del respectivo proveedor de pagos y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de BRONCEALANA.

BRONCEALANA podrá cancelar, suspender o someter a validación adicional cualquier orden cuando existan alertas de fraude, inconsistencias en la información, rechazo del pago, desconocimiento de la operación, riesgo de suplantación, solicitud de la pasarela o del banco, o cualquier situación que comprometa la seguridad de la transacción.

12. Validación de órdenes

Toda orden realizada por el usuario estará sujeta a validación por parte de BRONCEALANA. La recepción automática de una orden o confirmación preliminar no implica aceptación definitiva de la compra.

BRONCEALANA podrá solicitar información adicional para validar identidad, pago, dirección de entrega, titularidad del medio de pago o cualquier otro dato necesario para prevenir fraude, proteger al consumidor o cumplir obligaciones legales.

Si el usuario no suministra la información requerida, la suministra de forma incompleta o no supera los controles de validación, BRONCEALANA podrá cancelar la orden y devolver el dinero efectivamente recibido, cuando aplique.

13. Facturación

BRONCEALANA expedirá factura o documento equivalente conforme a la normatividad tributaria aplicable.

El usuario deberá suministrar información correcta para la facturación. BRONCEALANA no será responsable por errores en la factura derivados de datos incorrectos suministrados por el consumidor.

14. Envíos y entrega

BRONCEALANA realizará envíos a las zonas informadas en el sitio web o acordadas con el consumidor.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por ciudad de destino, disponibilidad del operador logístico, validación del pago, controles de seguridad, fuerza mayor, caso fortuito, restricciones de movilidad, eventos climáticos, novedades de transporte, temporadas de alta demanda o causas atribuibles a terceros.

El usuario deberá suministrar una dirección de entrega completa, exacta y verificable. BRONCEALANA no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o entregas fallidas derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el usuario.

El producto se entenderá entregado cuando el operador logístico, mensajero, transportador o canal autorizado registre la entrega en la dirección suministrada, o cuando el producto sea recibido por el comprador, una persona autorizada, residente, portero, recepción, administración, vigilancia o cualquier persona que razonablemente pueda recibir en la dirección indicada.

15. Riesgo durante el transporte

BRONCEALANA adoptará medidas razonables de empaque y despacho para proteger los productos durante el transporte.

Los envíos serán gestionados a través de operadores logísticos aliados, como Coordinadora, y se regirán adicionalmente por sus términos, condiciones y políticas de transporte vigentes.

Cuando el envío sea gestionado por BRONCEALANA, la responsabilidad por pérdida, daño o novedad durante el transporte será evaluada conforme a la guía de envío, soportes del operador logístico, evidencia de entrega, condiciones del empaque y la normatividad aplicable, así como a las políticas del transportador.

El consumidor deberá revisar el paquete al momento de recibirlo. Si evidencia señales externas de manipulación, apertura, ruptura, humedad, daño o cualquier inconsistencia, deberá:

1. Dejar constancia expresa de la novedad ante el transportador al momento de la entrega.
2. Tomar fotografías y/o videos del estado del paquete antes de abrirlo.
3. Reportar inmediatamente la situación a BRONCEALANA a través de los canales oficiales.

En caso de no dejar constancia con el transportador al momento de la entrega, se entenderá que el paquete fue recibido en buen estado externo, salvo prueba en contrario.

BRONCEALANA podrá solicitar al consumidor fotografías, videos del proceso de apertura, guía de transporte, empaque original, etiquetas, soportes del operador logístico y cualquier otra evidencia necesaria para gestionar la reclamación ante el transportador.

El consumidor entiende que las reclamaciones relacionadas con transporte estarán sujetas a los tiempos, procedimientos y decisiones del operador logístico, conforme a sus políticas. BRONCEALANA actuará como intermediario en la gestión, sin garantizar un resultado específico cuando la causa del daño o pérdida sea atribuible al transportador o a terceros.

16. Recogida en tienda, showroom o punto físico

Cuando BRONCEALANA habilite recogida presencial, el consumidor deberá presentar la información requerida para validar la compra y entrega del producto.

Si una persona distinta al comprador recoge el producto, deberá contar con autorización previa del comprador y presentar los documentos o datos solicitados por BRONCEALANA.

Una vez el producto sea entregado presencialmente y recibido a satisfacción, se dejará constancia de entrega, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

17. Cambios, devoluciones, retracto y reversión de pago

Las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones comerciales, derecho de retracto y reversión de pago se encuentran reguladas en la Política de Cambios, Retracto y Reversión de Pago publicada por BRONCEALANA, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Los cambios y devoluciones ofrecidos por BRONCEALANA como beneficio comercial se regirán exclusivamente por las condiciones, plazos, requisitos y exclusiones previstos en dicha política. Estos beneficios comerciales no constituyen una renuncia, ampliación ilimitada ni sustitución de los derechos legales del consumidor.

El consumidor entiende que los productos comercializados por BRONCEALANA son, por regla general, artículos usados, pre-owned, únicos y de disponibilidad limitada. Por esta razón, no siempre será posible realizar cambios por el mismo producto, misma referencia, mismo color, misma talla, mismo estado o mismo valor.

Cuando proceda un cambio aprobado por BRONCEALANA, este estará sujeto a disponibilidad de inventario, validación del estado del producto devuelto, conservación de accesorios, empaques, etiquetas, certificados, documentos, sellos de seguridad, elementos entregados y demás condiciones previstas en la política correspondiente.

El derecho de retracto en compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia se ejercerá conforme a los términos, condiciones y excepciones establecidos en la ley colombiana y en la política publicada por BRONCEALANA. Para que el retracto proceda, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la ley y por la política aplicable, junto con sus accesorios, empaques, documentos, certificados y elementos entregados, salvo el desgaste razonable derivado de la revisión normal del producto.

La reversión de pago procederá únicamente en los eventos previstos por la ley, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto diferente al solicitado, de acuerdo con el procedimiento, términos y soportes exigidos por la normativa aplicable y la política de BRONCEALANA.

BRONCEALANA podrá negar cambios, devoluciones comerciales, retractos o solicitudes de reversión cuando el producto presente uso, deterioro, daño, manipulación, alteración, intervención, pérdida de accesorios, pérdida de documentos, retiro de sellos de seguridad, cambio de condición, señales de uso posteriores a la entrega, inconsistencias en la solicitud o incumplimiento de los requisitos legales o comerciales aplicables.

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley colombiana.

18. Garantía de productos usados

Las condiciones relacionadas con la garantía de los productos comercializados por BRONCEALANA se encuentran reguladas en la Política de Garantía publicada por BRONCEALANA, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

El consumidor reconoce que BRONCEALANA comercializa principalmente artículos usados, pre-owned, vintage o de segunda mano, salvo que expresamente se indique lo contrario en la publicación del producto.

Debido a la naturaleza usada y pre-owned de los productos comercializados por BRONCEALANA, estos se comercializan sin garantía, conforme a su estado, características y condiciones previamente informadas al consumidor.

Antes de finalizar la compra, el consumidor declara haber revisado las fotografías, descripción, calificación de estado, observaciones, accesorios incluidos y condiciones del producto, y acepta expresamente que está adquiriendo un artículo usado o pre-owned en dichas condiciones.

Únicamente tendrán garantía aquellos productos que, de manera excepcional, aún se encuentren dentro del término original de garantía otorgado por el fabricante y respecto de los cuales dicha condición haya sido expresamente informada al consumidor. En estos casos, BRONCEALANA actuará como intermediario entre el comprador y el titular o proveedor correspondiente.

La exclusión de garantía sobre productos usados no limita los derechos del consumidor frente a producto diferente al solicitado, información falsa o engañosa, defectos relevantes no informados, falta de autenticidad comprobada o cualquier otro derecho irrenunciable reconocido por la ley colombiana.

Para cualquier solicitud relacionada con garantía, el consumidor deberá comunicarse con BRONCEALANA por los canales oficiales y aportar la información y evidencias necesarias para la evaluación del caso.

BRONCEALANA podrá revisar el producto, verificar su estado y analizar si existió uso posterior, manipulación, intervención de terceros, pérdida de accesorios o alteración de la condición original de entrega, con el fin de determinar la procedencia de la solicitud conforme a la ley y a la Política de Garantía aplicable.

19. Condiciones especiales para productos en promoción, descuento o liquidación

Los productos en promoción, descuento, liquidación, campañas especiales, ventas privadas, códigos promocionales o eventos comerciales estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña.

El hecho de que un producto se venda con descuento no elimina los derechos legales del consumidor. Sin embargo, cuando el descuento obedezca a una condición particular del producto, defecto informado, señal de uso, faltante, desgaste o estado especial, el consumidor declara aceptar dicha condición al momento de la compra.

Las promociones no son acumulables, salvo que BRONCEALANA indique expresamente lo contrario.

BRONCEALANA podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, respetando las compras ya confirmadas y las condiciones previamente informadas al consumidor.

19. Plan Separe

BRONCEALANA podrá ofrecer un mecanismo denominado Plan Separe, mediante el cual el consumidor puede reservar un producto pagando un porcentaje inicial del precio total y comprometiéndose a pagar el saldo dentro del plazo informado.

Las condiciones específicas del Plan Separe, incluyendo porcentaje inicial, plazo, abonos, consecuencias del incumplimiento, devolución o retención de valores, cláusula penal, cancelación, entrega del producto y demás aspectos aplicables, estarán reguladas por la Política de Plan Separe publicada por BRONCEALANA, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al utilizar el Plan Separe, el consumidor acepta que el producto será retirado temporalmente de la venta general durante el plazo acordado. Por lo tanto, el incumplimiento del pago del saldo dentro del término pactado podrá generar las consecuencias informadas y aceptadas expresamente por el consumidor, incluyendo la aplicación de una cláusula penal razonable y proporcional, cuando corresponda.

Si BRONCEALANA no puede entregar el producto separado por causas atribuibles a BRONCEALANA, devolverá al consumidor las sumas efectivamente pagadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la ley.

20. Servicios adicionales

BRONCEALANA podrá ofrecer servicios adicionales como curaduría, búsqueda personalizada, asesoría, consignación, compra de artículos, autenticación interna, fotografía, limpieza, restauración, mantenimiento, intermediación o acompañamiento comercial.

Cada servicio adicional podrá estar sujeto a términos específicos, tarifas, alcances, limitaciones y condiciones particulares, que serán informadas al consumidor antes de su contratación.

La contratación de un servicio adicional no garantiza la venta, compra, aceptación, autenticación oficial, valorización futura, rentabilidad, disponibilidad de producto ni resultado específico, salvo pacto expreso y escrito en contrario.

21. Consignación, compra o recepción de productos de terceros

Cuando BRONCEALANA reciba productos de terceros para evaluación, compra, consignación o comercialización, podrá solicitar información sobre titularidad, origen, autenticidad, estado, accesorios, facturas, certificados, documentos, identidad del propietario y demás datos necesarios para realizar la revisión.

BRONCEALANA se reserva el derecho de rechazar cualquier producto cuando existan dudas sobre autenticidad, procedencia, titularidad, estado, legalidad, precio, demanda comercial o conveniencia de comercialización.

La recepción de un producto para evaluación no implica obligación de compra, venta, publicación, aceptación en consignación ni reconocimiento de autenticidad.

Las condiciones específicas de consignación o compra de productos a terceros deberán constar en documento, formulario, acuerdo o comunicación separada.

22. Uso permitido del sitio web

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de manera lícita, respetuosa, diligente y conforme a estos Términos y Condiciones.

Está prohibido:

1. Usar el sitio web para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.
2. Suplantar identidades.
3. Suministrar información falsa.
4. Realizar compras con medios de pago no autorizados.
5.Intentar vulnerar la seguridad del sitio web.
6. Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
7. Copiar, extraer o reutilizar masivamente contenido, fotografías, textos, precios, bases de datos o información del sitio web sin autorización.
8. Utilizar bots, scrapers, spiders, crawlers o herramientas automatizadas no autorizadas.
9. Realizar actos que afecten la reputación, seguridad, operación o derechos de BRONCEALANA, sus clientes, proveedores o terceros.

BRONCEALANA podrá bloquear, suspender o restringir el acceso de usuarios que incumplan estas reglas.

23. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, videos, diseños, bases de datos, logos, signos distintivos, estructura, interfaz, piezas gráficas, campañas, contenidos editoriales y demás elementos propios de BRONCEALANA están protegidos por normas de propiedad intelectual, derechos de autor, propiedad industrial y demás normas aplicables.

El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso del sitio web o la compra de productos.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, publicación, modificación, venta o explotación de contenidos de BRONCEALANA sin autorización previa, expresa y escrita.

Las marcas de terceros mencionadas en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente para identificar productos auténticos de segunda mano o con fines informativos.

24. Contenido generado por usuarios

Cuando el usuario comparta comentarios, reseñas, fotografías, videos, testimonios, etiquetas en redes sociales o cualquier otro contenido relacionado con BRONCEALANA, autoriza a BRONCEALANA a utilizar dicho contenido con fines comerciales, publicitarios, informativos o de reputación, siempre que dicho uso respete los derechos aplicables y la normativa de protección de datos personales.

El usuario garantiza que el contenido compartido es lícito, veraz y no vulnera derechos de terceros.

BRONCEALANA podrá retirar, ocultar o no publicar contenido que considere ofensivo, falso, fraudulento, discriminatorio, difamatorio, ilegal, contrario a derechos de terceros o inconveniente para la comunidad.

25. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por BRONCEALANA se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al utilizar el sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, contactar a BRONCEALANA, participar en campañas, solicitar servicios o suministrar información personal, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades, derechos, canales y condiciones previstas en dicha política.

BRONCEALANA podrá tratar datos personales para gestionar compras, pagos, envíos, facturación, atención al cliente, PQRS, prevención de fraude, seguridad, mercadeo, fidelización, análisis comercial, cumplimiento legal y demás finalidades autorizadas.

26. Comunicaciones comerciales y electrónicas

El usuario podrá recibir comunicaciones comerciales, promocionales, informativas o transaccionales de BRONCEALANA a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas, redes sociales u otros medios autorizados, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

El usuario podrá solicitar la supresión de sus datos para fines comerciales o dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los canales habilitados por BRONCEALANA, salvo aquellas comunicaciones necesarias para la ejecución de una compra, cumplimiento legal, garantías, seguridad, facturación, PQRS o relación contractual vigente.

Las comunicaciones realizadas entre BRONCEALANA y el usuario mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto (SMS), formularios web, redes sociales, plataformas de mensajería instantánea u otros medios electrónicos podrán ser utilizadas como medio válido de prueba respecto de cotizaciones, aceptación de condiciones, confirmación de pedidos, disponibilidad de productos, pagos, solicitudes, autorizaciones, modificaciones, reclamaciones y demás actuaciones relacionadas con la relación comercial entre las partes.

El usuario reconoce que los mensajes, conversaciones, comprobantes de pago, fotografías, videos, archivos, enlaces de pago, confirmaciones y demás contenidos intercambiados a través de dichos medios podrán ser conservados por BRONCEALANA como soporte de las transacciones realizadas y como evidencia de las actuaciones efectuadas por las partes, de conformidad con la ley aplicable.

27. Seguridad de la información

BRONCEALANA implementa medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger la información del usuario contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

La plataforma tecnológica de comercio electrónico utilizada por BRONCEALANA (Shopify) y el aliado de pagos Mercado Pago cuentan con certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito y débito. Estas plataformas aplican estándares internacionales de seguridad, cifrado y protección de datos que han demostrado ser efectivos en el manejo de información sensible.

BRONCEALANA no almacena directamente información completa de tarjetas de crédito o débito cuando los pagos se realizan a través de estas pasarelas. El tratamiento de dichos datos se realiza en los entornos seguros de los proveedores mencionados.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que ningún sistema informático, transmisión por internet o plataforma digital es absolutamente seguro. Por lo tanto, BRONCEALANA no puede garantizar la seguridad total de la información frente a accesos no autorizados, ataques informáticos, fallas de terceros o eventos que escapen a su control razonable.

No obstante, el uso de plataformas certificadas como Shopify y Mercado Pago hace que el acceso indebido a la información sea significativamente más difícil, al contar con mecanismos robustos de protección, cifrado y monitoreo continuo.

El usuario deberá adoptar medidas de seguridad propias, incluyendo proteger sus dispositivos, contraseñas, medios de pago, cuentas de correo y canales de comunicación, y evitar compartir información sensible por medios no seguros.

28. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, BRONCEALANA no será responsable por:

1. Expectativas subjetivas del consumidor sobre color, tamaño, estado, textura, olor, percepción de lujo, nivel de desgaste o sensación del producto, siempre que la información esencial haya sido suministrada.
2. Desgaste normal derivado de la naturaleza usada del producto.
3. Daños ocasionados por uso indebido, manipulación, limpieza incorrecta, almacenamiento inadecuado, humedad, calor, exposición solar, sustancias químicas, intervención de terceros, reparaciones no autorizadas o accidentes posteriores a la entrega.
4. Variaciones menores entre fotografías y producto físico derivadas de iluminación, pantalla, resolución, ángulo o edición.
5. Retrasos atribuibles a operadores logísticos, bancos, pasarelas de pago, plataformas tecnológicas o terceros.
6. Indisponibilidad temporal del sitio web por mantenimiento, fallas técnicas, caso fortuito, fuerza mayor o causas de terceros.
7. Pérdida de oportunidad, lucro cesante, valorización esperada, reventa futura o expectativa de inversión sobre productos de lujo usados.

Nada en estos Términos y Condiciones limitará o excluirá derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley colombiana.

29. Fuerza mayor o caso fortuito

BRONCEALANA no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de ejecución derivados de eventos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho exclusivo de un tercero o causas externas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, cierres viales, disturbios, huelgas, fallas de transporte, fallas de energía, fallas de internet, ataques informáticos, decisiones gubernamentales, emergencias sanitarias, restricciones logísticas, fallas de proveedores, bancos, pasarelas de pago u operadores tecnológicos.

En tales eventos, BRONCEALANA informará al consumidor cuando sea razonablemente posible y adoptará medidas para mitigar los efectos del evento.

30. Enlaces a terceros

El sitio web podrá contener enlaces a sitios, plataformas, redes sociales, pasarelas de pago, operadores logísticos u otros servicios de terceros.

BRONCEALANA no controla ni es responsable por los contenidos, políticas, disponibilidad, seguridad, prácticas, términos o condiciones de dichos terceros. El usuario deberá revisar las políticas y condiciones aplicables de cada tercero antes de utilizar sus servicios.

31. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

El consumidor podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, garantías, consultas o requerimientos a través de los canales oficiales de BRONCEALANA:

Correo electrónico: admin@broncealana.com
WhatsApp: 302-838-36-38
Dirección física o judicial:Calle 4 A Sur # 37-60
Horario de atención: 8 am - 6 pm

La solicitud deberá incluir, cuando aplique:

- Nombre completo del consumidor.
- Documento de identidad
- Datos de contacto.
- Número de orden o factura.
- Producto relacionado.
- Descripción clara de los hechos.
- Pretensión o solicitud.
- Fotografías, videos, soportes de pago, guía de envío o documentos relevantes.

BRONCEALANA atenderá las solicitudes dentro de los términos legales aplicables.

32. Derecho de los consumidores y enlace a la SIC

BRONCEALANA reconoce y respeta los derechos de los consumidores previstos en la ley colombiana.

El consumidor podrá consultar información sobre sus derechos y los mecanismos de protección al consumidor en la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

33. Prevención de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Actividades Ilícitas.

BRONCEALANA S.A.S. adopta políticas de prevención y control orientadas a evitar que su plataforma, productos, servicios, canales de pago o relaciones comerciales sean utilizados, directa o indirectamente, para actividades relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo, proliferación de armas, fraude, corrupción, narcotráfico, suplantación de identidad o cualquier otra actividad ilícita contemplada en la legislación colombiana o internacional aplicable.

Al realizar una compra, venta, consignación, pago, registro o cualquier interacción comercial con BRONCEALANA S.A.S., el usuario declara, garantiza y certifica bajo gravedad de juramento que:

Los recursos, fondos, activos, bienes y dinero utilizados en las transacciones provienen de actividades lícitas.
No se encuentra incluido en listas restrictivas nacionales o internacionales relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, corrupción, fraude, sanciones económicas o actividades criminales, incluyendo pero sin limitarse a listas de la ONU, OFAC, Unión Europea, Interpol, Policía Nacional de Colombia, Fiscalía General de la Nación y demás autoridades competentes.
No actúa en nombre, representación o beneficio de terceros vinculados a actividades ilícitas.
La información suministrada a BRONCEALANA S.A.S. es veraz, completa, actualizada y verificable.
Los productos entregados para venta, consignación o comercialización tienen procedencia legítima y no corresponden a bienes robados, falsificados, adquiridos ilegalmente o relacionados con actividades criminales.

33A. Facultades de Verificación y Control

BRONCEALANA S.A.S. se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, de:

Solicitar información adicional, documentación de soporte, verificaciones de identidad, pruebas de origen de fondos o documentos que acrediten la propiedad y procedencia legítima de los bienes.
Rechazar, cancelar, suspender, retener o reversar pedidos, pagos, consignaciones, envíos o transacciones que considere inusuales, sospechosas o inconsistentes.
Bloquear temporal o permanentemente cuentas de usuarios.
Abstenerse de concretar operaciones cuando no sea posible validar la identidad del cliente, el origen de los recursos o la legitimidad de la operación.
Reportar información, operaciones sospechosas o requerimientos a las autoridades competentes cuando exista obligación legal o indicios razonables de actividades ilícitas.

33B. Exoneración y Responsabilidad del Usuario

El usuario será el único y exclusivo responsable por la legalidad del origen de los recursos utilizados y de los bienes comercializados. En consecuencia, mantendrá indemne a BRONCEALANA S.A.S., sus socios, administradores, empleados y aliados frente a cualquier investigación, reclamación, sanción, multa, perjuicio o proceso judicial derivado del incumplimiento de esta cláusula o de actividades ilícitas realizadas por el usuario.

BRONCEALANA S.A.S. podrá cancelar unilateralmente cualquier relación comercial o contractual cuando existan indicios, alertas, investigaciones o sospechas razonables relacionadas con actividades ilícitas, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del usuario.

33C. Cumplimiento Normativo

Las partes reconocen que BRONCEALANA S.A.S. podrá implementar procedimientos de debida diligencia, conocimiento del cliente (KYC), monitoreo transaccional y validación documental conforme a estándares internos de cumplimiento y a la normativa colombiana aplicable en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.

El usuario autoriza expresamente a BRONCEALANA S.A.S. para realizar validaciones de identidad, consultas en bases de datos públicas y privadas, centrales de riesgo, listas restrictivas y sistemas de prevención de fraude y cumplimiento normativo.

34. Modificaciones a los Términos y Condiciones

BRONCEALANA podrá modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, de acuerdo con cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de servicio.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y regirán desde su publicación, salvo que se indique una fecha posterior.

Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra, salvo que la modificación sea más favorable para el consumidor o que la ley disponga otra cosa.

El uso continuo del sitio web después de publicada una modificación implica aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

35. Integridad del acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Devoluciones, Cambios, Derecho de Retracto y Reversión del Pago, la Política de Garantía, la Política de privacidad y Cookies, la Política de Plan Separe y demás políticas publicadas por BRONCEALANA, constituyen el acuerdo integral entre el usuario y BRONCEALANA respecto del uso del sitio web y la compra de productos.

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una política específica, prevalecerá la política específica en relación con la materia que regula, siempre que no desconozca derechos irrenunciables del consumidor.

36. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ineficaz, abusiva, inaplicable o nula por autoridad competente, dicha disposición se interpretará o ajustará en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable. Las demás disposiciones conservarán plena validez y efecto.

37. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio web, la compra de productos o la relación entre el consumidor y BRONCEALANA será resuelta por las autoridades competentes conforme a la ley colombiana, sin perjuicio de los mecanismos de atención directa, conciliación, protección al consumidor o demás mecanismos legales disponibles.

38. Aceptación expresa

Al navegar en el sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, separar un producto, pagar una orden o utilizar los servicios de BRONCEALANA, el usuario declara que:

Leyó, entendió y aceptó estos Términos y Condiciones.
Conoce que BRONCEALANA comercializa principalmente artículos usados, pre-owned o de segunda mano.
Revisó la descripción, fotografías, precio, estado, accesorios y condiciones del producto antes de comprar.
Conoce y acepta la Política de Cambios, Retracto y Reversión de Pago.
Conoce y acepta la Política de Garantía.
Conoce y acepta la Política de Privacidad y Cookies.
Conoce y acepta la Política de Plan Separe, cuando utilice dicho mecanismo.
Entiende que BRONCEALANA no es distribuidor oficial ni representante de las marcas de lujo cuyos productos comercializa.
Acepta que los productos usados pueden presentar señales de uso propias de su naturaleza.
Entiende y acepta que los productos comercializados por BRONCEALANA son, en su mayoría, artículos usados (pre-owned), y que, cuando la garantía legal del producto haya expirado, estos se comercializan conforme a su estado y condiciones informadas, sin garantía. Esta aceptación no limita sus derechos frente a un producto diferente, información falsa, defectos no informados o falta de autenticidad comprobada.

Última actualización: 01/05/2026