En BRONCEALANA sabemos que adquirir un artículo de lujo pre-owned puede ser una decisión especial. Por eso ofrecemos el Plan Separe 30/30, una alternativa flexible para reservar el producto que deseas con un pago inicial y completar el saldo dentro de un plazo de 30 días calendario, sin intereses, conforme a las condiciones aquí establecidas.
Esta Política de Plan Separe hace parte integral de los Términos y Condiciones de BRONCEALANA y debe leerse junto con la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reversión de Pago, la Política de Garantía y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
1. ¿Qué es el Plan Separe 30/30?
El Plan Separe 30/30 es un mecanismo comercial de reserva temporal mediante el cual la clienta puede solicitar la separación de un producto disponible pagando un treinta por ciento (30%) del valor total del artículo y comprometiéndose a pagar el setenta por ciento (70%) restante + envío, si este aplica, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Durante este plazo, y sujeto al cumplimiento oportuno de las condiciones previstas en esta política, BRONCEALANA retirará temporalmente el producto de la venta general y lo reservará exclusivamente para la clienta.
El Plan Separe constituye una modalidad de reserva y pago diferido del producto y NO una financiación, crédito, mutuo, sistema de ahorro, encargo fiduciario ni captación de recursos.
El Plan Separe no genera intereses, rendimientos, utilidades, reajustes monetarios ni derechos distintos a los expresamente previstos en esta política.
BRONCEALANA podrá aceptar o rechazar solicitudes de Plan Separe de acuerdo con criterios comerciales, operativos, de seguridad, disponibilidad, validación de pagos o prevención de fraude, sin que ello implique obligación de justificar su decisión.
2. Productos aplicables
El Plan Separe aplica únicamente para los productos que BRONCEALANA habilite expresamente bajo esta modalidad.
BRONCEALANA podrá excluir productos de promociones, campañas especiales, lanzamientos, ventas privadas, productos en consignación, artículos de alta rotación, productos en sale, gift cards, servicios, productos de cuidado o cualquier otro artículo que, por razones comerciales, operativas o contractuales, no pueda ser reservado mediante Plan Separe.
Por tratarse de artículos usados, pre-owned, vintage, únicos o de disponibilidad limitada, la separación de un producto implica que dicho artículo deja de estar disponible para otros compradores durante el plazo acordado.
3. Pago inicial
Para separar un producto, la clienta deberá pagar el treinta por ciento (30%) del valor total del artículo.
Este pago inicial tiene la naturaleza de abono a precio y reserva del producto, y permite que BRONCEALANA retire temporalmente el artículo de la venta general durante el plazo del Plan Separe.
El pago inicial deberá realizarse únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por BRONCEALANA a través de sus canales oficiales.
La clienta deberá enviar el comprobante de transferencia cuando sea solicitado por BRONCEALANA para efectos de validación y confirmación de la reserva.
La separación del producto solo se entenderá confirmada cuando BRONCEALANA verifique la recepción efectiva de los fondos en su cuenta bancaria y confirme expresamente la reserva por un canal oficial.
El envío del comprobante de transferencia, por sí solo, NO constituye confirmación automática del Plan Separe ni reserva definitiva del producto hasta tanto BRONCEALANA valide el pago recibido.
4. Pago del saldo
La clienta deberá pagar el saldo restante, correspondiente al setenta por ciento (70%) del valor total del producto, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que BRONCEALANA confirme la separación del artículo.
El pago del saldo deberá realizarse únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por BRONCEALANA a través de sus canales oficiales.
La clienta deberá enviar el comprobante de transferencia para efectos de validación del pago.
El pago del saldo sólo se entenderá efectuado cuando los fondos hayan sido efectivamente recibidos y verificados en la cuenta bancaria de BRONCEALANA.
El envío del comprobante de transferencia NO constituye confirmación automática del pago ni obligación inmediata de entrega del producto.
La entrega del artículo únicamente se realizará cuando BRONCEALANA haya recibido y validado el pago total del producto, incluyendo cualquier costo adicional previamente informado y aceptado por la clienta, cuando aplique.
5. Recordatorios de pago
BRONCEALANA podrá enviar recordatorios de pago a la clienta a través de WhatsApp, correo electrónico, SMS u otros canales autorizados.
Como beneficio comercial, BRONCEALANA podrá enviar uno o varios recordatorios entre siete (7) y dos (2) días antes del vencimiento del plazo. Sin embargo, la falta de envío o recepción de recordatorios no exime a la clienta de su obligación de pagar el saldo dentro del plazo acordado.
La clienta es responsable de tener presentes las fechas de pago y de mantener actualizados sus datos de contacto.
6. Entrega del producto
El producto separado será entregado únicamente después de que BRONCEALANA reciba el pago total del artículo y valide la transacción.
La entrega podrá realizarse mediante envío a domicilio, entrega coordinada o cualquier otro medio habilitado por BRONCEALANA, según disponibilidad y condiciones aplicables.
Los tiempos de entrega empezarán a contar desde la confirmación del pago total, no desde la fecha del pago inicial.
7. Incumplimiento del pago del saldo por parte de la clienta
Si la clienta NO PAGA el saldo restante dentro de los treinta (30) días calendario establecidos, BRONCEALANA podrá cancelar automáticamente el Plan Separe y liberar el producto para la venta general, sin necesidad de requerimiento previo, autorización adicional o declaración judicial.
En este caso, BRONCEALANA podrá aplicar una cláusula penal por incumplimiento equivalente al pago inicial realizado por la clienta, correspondiente al treinta por ciento (30%) del valor total del producto.
La clienta reconoce y acepta expresamente que esta cláusula penal es razonable y proporcional, y tiene como finalidad compensar los perjuicios comerciales, administrativos y operativos derivados del incumplimiento, incluyendo, entre otros:
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La reserva exclusiva del producto.
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La inmovilización temporal de un artículo único o de disponibilidad limitada.
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La pérdida de oportunidad de venta a otros compradores.
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La gestión comercial y administrativa realizada por BRONCEALANA.
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Los costos operativos asociados a seguimiento, actualización de inventario y atención personalizada.
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Las posibles variaciones comerciales del mercado aplicables a productos de lujo pre-owned.
Al aceptar esta política y realizar el pago inicial, la clienta acepta de manera previa, expresa e informada la aplicación de la cláusula penal en caso de incumplimiento.
En caso de incumplimiento, BRONCEALANA podrá:
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Dar por terminado el Plan Separe.
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Liberar inmediatamente el producto para la venta general.
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Retener el valor correspondiente a la cláusula penal.
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Rechazar futuras solicitudes de Plan Separe de la clienta.
BRONCEALANA podrá, por mera liberalidad y sin estar obligada a ello, otorgar prórrogas, aceptar acuerdos de pago, cambiar el producto reservado, reconocer saldos parciales o proponer alternativas comerciales distintas. Cualquier excepción deberá constar por escrito y no constituirá precedente ni obligación para casos futuros.
8. Cancelación voluntaria por parte de la clienta
Si la clienta decide cancelar voluntariamente el Plan Separe antes de completar el pago total, se entenderá que desiste de la reserva del producto.
En este caso, BRONCEALANA podrá aplicar la cláusula penal equivalente al pago inicial del 30% del valor total del producto, por las mismas razones comerciales, operativas y administrativas indicadas en esta política.
La cancelación voluntaria deberá ser informada a BRONCEALANA por un canal oficial.
9. Incumplimiento o imposibilidad atribuible a BRONCEALANA
Si BRONCEALANA no puede entregar el producto separado por una causa atribuible a BRONCEALANA, como error interno de inventario, venta simultánea confirmada, pérdida del producto bajo custodia de BRONCEALANA o imposibilidad de entrega imputable a la empresa, BRONCEALANA devolverá a la clienta el 100% de las sumas efectivamente pagadas por concepto del Plan Separe.
En estos casos, BRONCEALANA podrá ofrecer, de manera alternativa y previa aceptación expresa de la clienta, el cambio por otro producto disponible, un saldo a favor o una nota crédito. La clienta no estará obligada a aceptar estas alternativas.
BRONCEALANA NO estará obligada a conseguir un producto idéntico o equivalente cuando se trate de artículos usados, únicos, vintage, descontinuados o de disponibilidad limitada.
10. Disponibilidad y productos únicos
Los productos comercializados por BRONCEALANA son, por regla general, artículos usados, pre-owned, vintage, únicos o de disponibilidad limitada.
La reserva bajo Plan Separe aplica sobre el producto específico seleccionado por la clienta y no sobre una referencia genérica, modelo, color, talla o marca.
Si la clienta incumple el pago del saldo o cancela la reserva, BRONCEALANA podrá ofrecer nuevamente el producto al público, modificar su precio, incluirlo en campañas, venderlo a otro comprador o retirarlo de inventario.
11. Cambios, retracto, garantía y reversión
El Plan Separe es una modalidad de reserva y pago diferido del producto. Una vez completado el pago total y entregado el producto, aplicarán las políticas de BRONCEALANA sobre cambios, retracto, reversión de pago y garantía, según corresponda.
El derecho de retracto, cuando aplique conforme a la ley colombiana, se contará desde la entrega efectiva del producto, no desde la fecha del pago inicial.
La garantía, cuando aplique, se regirá por la Política de Garantía de BRONCEALANA y por la naturaleza usada, pre-owned o vintage del artículo.
La reversión de pago procederá únicamente en los eventos previstos por la ley y conforme al procedimiento aplicable.
12. Promociones, descuentos y cambios de precio
El precio aplicable al Plan Separe será el informado y aceptado al momento de confirmar la separación del producto.
Los descuentos, promociones, códigos promocionales, campañas o beneficios comerciales posteriores a la fecha de separación NO serán aplicables retroactivamente al producto ya separado, salvo que BRONCEALANA lo autorice expresamente por escrito.
Si el producto separado hacía parte de una promoción, la clienta deberá cumplir las condiciones específicas de dicha promoción para conservar el beneficio.
13. Pagos, comprobantes y validación
La clienta deberá enviar a BRONCEALANA los comprobantes de transferencia cuando le sean solicitados para efectos de validación.
Todo pago estará sujeto a validación bancaria, contable, operativa y antifraude por parte de BRONCEALANA.
El envío de un comprobante no constituye confirmación automática del pago ni perfecciona por sí solo la reserva del producto, hasta tanto los fondos sean efectivamente recibidos y verificados en la cuenta bancaria de BRONCEALANA.
BRONCEALANA podrá rechazar, suspender, cancelar o abstenerse de confirmar un Plan Separe cuando existan inconsistencias en los pagos, alertas de fraude, operaciones sospechosas, errores de digitación, reversos, desconocimiento de transacciones, suplantación, información falsa, restricciones bancarias, errores operativos o cualquier situación que comprometa la seguridad de la operación.
Cuando un pago sea rechazado, reversado, bloqueado, desconocido por la entidad financiera o no pueda ser validado satisfactoriamente, BRONCEALANA podrá cancelar la reserva del producto sin responsabilidad adicional.
La clienta declara que los recursos utilizados para los pagos provienen de actividades lícitas y autoriza a BRONCEALANA a realizar las verificaciones razonables necesarias para prevenir fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier actividad ilícita.
14. Datos de contacto
La clienta deberá suministrar información real, completa y actualizada para la gestión del Plan Separe, incluyendo nombre, identificación, teléfono, correo electrónico y datos de entrega cuando corresponda.
BRONCEALANA NO será responsable por falta de comunicación, vencimiento del plazo, errores de entrega o pérdida de información derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por la clienta.
15. Aceptación del Plan Separe
La solicitud del Plan Separe, el envío del comprobante de transferencia, la realización del pago inicial del treinta por ciento (30%), la continuación del proceso de reserva o cualquier actuación encaminada a separar el producto constituirá aceptación expresa, previa e informada de esta Política de Plan Separe, de los Términos y Condiciones de BRONCEALANA y de las demás políticas aplicables publicadas en sus canales oficiales.
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El Plan Separe constituye una reserva temporal del producto y no una financiación o sistema de crédito.
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El producto será reservado por un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
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El saldo restante deberá pagarse dentro del plazo acordado.
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El producto solo será entregado una vez BRONCEALANA reciba y valide el pago total.
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En caso de incumplimiento o cancelación voluntaria, BRONCEALANA podrá cancelar el Plan Separe, liberar el producto y aplicar la cláusula penal prevista en esta política.
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Los productos comercializados por BRONCEALANA son, por regla general, usados, pre-owned, vintage, únicos o de disponibilidad limitada.
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Las excepciones comerciales, prórrogas o beneficios concedidos por BRONCEALANA en casos particulares no constituyen obligación ni precedente para futuras operaciones.
La clienta declara haber tenido acceso previo a esta política antes de realizar el pago inicial correspondiente.
16. Confirmación de reserva
La recepción de una solicitud de Plan Separe, conversación por WhatsApp, envío de comprobante o manifestación de intención de compra no constituye por sí sola aceptación definitiva de la reserva por parte de BRONCEALANA.
El Plan Separe solo se entenderá confirmado cuando:
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BRONCEALANA verifique la recepción efectiva de los fondos en su cuenta bancaria.
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El producto continúe disponible al momento de la validación del pago.
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BRONCEALANA confirme expresamente la reserva por un canal oficial.
Hasta tanto no exista confirmación expresa de BRONCEALANA, la empresa podrá rechazar, suspender o abstenerse de confirmar la reserva por razones de disponibilidad, validación de pago, inconsistencias, seguridad, alertas de fraude, errores operativos o cualquier circunstancia que comprometa la operación.
En caso de que el producto no pueda ser reservado por causas atribuibles a BRONCEALANA después de recibido el pago inicial, la empresa devolverá las sumas efectivamente pagadas por la clienta, sin perjuicio de las alternativas comerciales que voluntariamente puedan ser ofrecidas.
16A. Fuerza mayor y eventos externos
BRONCEALANA no será responsable por retrasos, cancelaciones, imposibilidad de ejecución o afectaciones del Plan Separe derivadas de fuerza mayor, caso fortuito o causas externas fuera de su control razonable, incluyendo fallas bancarias, restricciones financieras, fallas tecnológicas, bloqueos de pagos, problemas logísticos, eventos climáticos, decisiones gubernamentales, disturbios, emergencias sanitarias, ataques informáticos o eventos similares.
En estos casos, BRONCEALANA podrá suspender temporalmente el Plan Separe, reprogramar plazos o cancelar la reserva, informando a la clienta cuando sea razonablemente posible.
17. Modificaciones
BRONCEALANA podrá modificar esta Política de Plan Separe en cualquier momento por razones legales, comerciales, operativas o de servicio.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán desde su publicación, salvo que se indique una fecha posterior. Los Planes Separe aceptados antes de la modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento de la separación, salvo que la nueva política sea más favorable para la clienta o la ley disponga otra cosa.
18. Canales de atención
Para iniciar, consultar o gestionar un Plan Separe, la clienta podrá contactar a BRONCEALANA a través de sus canales oficiales:
WhatsApp: 302 838 3638
Correo electrónico: admin@broncealana.com
Horario de atención: Lunes a Viernes 8pm - 6pm
BRONCEALANA atenderá las solicitudes conforme a sus horarios, disponibilidad operativa y políticas internas.
Última actualización: Mayo 2026